Frequently asked questions
Bestellung
Eine Online-Bestellung aufgeben
Du hast ein Must-Have gefunden? Wähle einfach deine Größe aus und klicke auf "In den Warenkorb". Sobald du bereit bist, die Bestellung aufzugeben, gehe einfach zu deinem Warenkorb. Hier kannst du einen Promo-Code eingeben. Klicke auf "Zur Kasse gehen" und du wirst durch die nächsten Schritte geführt, um die Bestellung und die Zahlung abzuschließen. Sobald die Bestellung bestätigt ist, erhältst du sofort eine Bestätigungs-E-Mail.
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Wenn du noch kein Essentiel Antwerp-Konto hast, ist jetzt der richtige Zeitpunkt dich zu registrieren und Mitglied zu werden! Behalte ganz einfach den Überblick über deine Online-Bestellungen, speichere deine Kontaktdaten und Lieferadresse und erstelle einen Wunschzettel mit all deinen Lieblingsartikeln.
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So wählst du die richtige Größe
Genaue Produktmaße findest du auf fast jeder Produktseite, du kannst aber auch unsere allgemeine Größentabelle hier einsehen.
Still hesitating? Du zögerst noch? Kontaktiere uns unter service@essentiel-antwerp.com und wir helfen dir gerne weiter.
Ausverkaufte Artikel
Wir füllen unseren Online-Lagerbestand regelmäßig auf. Wenn also dein Lieblingsstück ausverkauft ist, wähle einfach deine Größe aus und klicke auf "Benachrichtigen". Du erhältst automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Artikelverfügbarkeit in der Filiale
Kontaktiere die Essentiel Antwerp Filiale deiner Wahl, um die Verfügbarkeit zu prüfen und/oder einen Artikel zu reservieren. Hier findest du die nächstgelegene Filiale und die Kontaktdaten.
Stornieren oder Ändern einer Online-Bestellung
Sobald deine Bestellung bestätigt wurde, können wir sie nicht mehr ändern oder stornieren. Du kannst jedoch wählen, ob du das Paket bei der Lieferung ablehnen oder die Artikel, die du nicht behalten möchtest, zurücksenden möchtest. Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen findest du hier.
Versand deiner Online-Bestellung
Wir bemühen uns, alle Bestellungen, die werktags vor 13 Uhr (MEZ) aufgegeben werden, noch am selben Tag zu versenden. Weitere Informationen zur Lieferung findest du hier.
Datenschutz
Essentiel Antwerp verpflichtet sich, deine Privatsphäre zu respektieren und deine persönlichen Daten zu schützen. Für weitere Informationen kannst du unsere Datenschutzrichtlinie einsehen.
Vorbestellung
Was ist eine Vorbestellung?
Du erhältst frühzeitigen Zugang zu den begehrtesten Artikeln dieser Saison, bevor sie ausverkauft sind. Wenn du deine Bestellung aufgegeben hast, liefern wir sie, sobald die Artikel verfügbar sind.
Wie kann ich eine Vorbestellung aufgeben?
Suche nach Artikeln, die als Vorbestellung markiert sind, wähle einfach deine Größe aus und klicke auf die Schaltfläche „Vorbestellen“. Sobald du bereit bist, den Bestellvorgang abzuschließen, gehe zu deinem Warenkorb und dann weiter wie gewohnt zur Kasse. Sobald deine Vorbestellung bestätigt ist, erhältst du sofort eine Bestätigungs-E-Mail.
Wann muss ich meinen vorbestellten Artikel bezahlen?
Vorbestellte Artikel müssen direkt und vollständig an der Kasse bezahlt werden.
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Sobald dein vorbestellter Artikel verfügbar ist, wird deine Bestellung verschickt. Du erhältst eine E-Mail mit den Tracking-Details, damit du weißt, wann du mit der Zustellung rechnen kannst. Das voraussichtliche Versanddatum für die Vorbestellung findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Werden Vorbestellte Artikel zusammen mit meinen anderen bestellten Artikeln versandt?
Wenn deine Bestellung weitere Artikel neben einem vorbestellten Artikel enthält, werden diese Artikel entsprechend dem Verfügbarkeitsdatum separat geliefert. Wenn deine Bestellung in zwei separate Lieferungen aufgeteilt wird, erhältst du zwei Versandbestätigungs-E-Mails. Jede E-Mail enthält die Tracking-Details des jeweiligen Pakets, damit du den Fortschritt verfolgen kannst und weißt, wann deine Artikel ankommen.
Kann ich eine Vorbestellung ändern oder stornieren?
Sobald deine Bestellung bestätigt wird, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden. Du kannst das Paket jedoch bei der Lieferung ablehnen oder die Artikel zurücksenden, die du nicht behalten möchtest.
Kann ich vorbestellte Artikel zurücksenden?
Du kannst deine vorbestellten Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhältst, zurücksenden. Weitere Informationen zur Rücksendung deines Artikels für dein Land findest du hier.
Personalisierbare Artikel
Was bedeutet Personalisierung?
Als exklusiven Online-Service bieten wir die Möglichkeit, eine Auswahl an Artikeln von Essentiel Antwerp mit einem Text deiner Wahl zu verschönern und ein echtes Unikat zu schaffen.
Wie kann ich einen personalisierten Artikel kaufen?
Ein Artikel, der personalisiert werden kann, wird für kurze Zeit online als Vorbestell-Artikel angeboten. Während dieses Zeitraums kannst du einfach deine Größe auswählen, deine Angaben zur Personalisierung machen und auf die Schaltfläche "Vorbestellung" klicken. Auf der Produktseite wird die maximale Anzahl von Zeichen angegeben, die für den Artikel erlaubt sind und weitere Bedingungen, die gelten könnten. Sobald du bereit bist, deine Bestellung aufzugeben, gehe zu deinem Warenkorb und dann weiter wie gewohnt zur Kasse. Wenn die Vorbestellung des personalisierten Artikels bestätigt ist, erhältst du sofort eine Bestätigungs-E-Mail.
Wieviel kostet die Personalisierung?
Die Kosten für die Personalisierung sind im Preis des Artikels enthalten. Wir berechnen keine zusätzlichen Kosten an der Kasse oder nach Abschluss deiner Bestellung.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Personalisierte Artikel werden auf Bestellung angefertigt. Daher gelten abweichende Lieferzeiten. Das voraussichtliche Versanddatum des Artikels findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Kann ich die Bestellung meines personalisierten Artikels ändern oder stornieren?
Sobald deine Bestellung bestätigt wird, können wir sie nicht mehr ändern oder stornieren. Der Text kann auch nicht mehr geändert werden, wenn der Auftrag abgeschlossen ist.
Sollte es in Ausnahmefällen nicht möglich sein, den von dir gekauften Artikel zu personalisieren, benachrichtigen wir dich, um weitere Möglichkeiten zu besprechen.
Warum wurde meine Personalisierung abgelehnt?
Wir sind bestrebt, ein positives und integratives Umfeld für alle unsere Kunden zu schaffen. Daher akzeptieren wir keine Personalisierungsanfragen, die ethnische, rassistische, diskriminierende oder anderweitig beleidigende Verunglimpfungen in irgendeiner Sprache enthalten. Wir behalten uns das Recht vor, jede Eingabe abzulehnen, die in diesem Zusammenhang nicht unseren Standards entspricht.
Kann ich meinen personalisierten Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Nach einer Personalisierung kann eine Rücksendungen oder der Umtausch für den Artikel nicht mehr akzeptiert werden.
Ich habe ein fehlerhaftes Produkt erhalten, was soll ich tun?
Hast du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten? Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter service@essentiel-antwerp.com.
Bezahlung
Verfügbare Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmittel:
- — Kreditkarten: Visa, MasterCard, American Express und Carte Bleue für französische Kunden
- — Debitkarten: Bancontact/Mister Cash, Maestro
- — Onlinebanking: Sofort, KBC Online/CBC Online, ING Homepay, Belfius Direct Net für belgische Kunden und iDEAL für niederländische Kunden
- — Paypal
- — Essentiel Antwerp Geschenkkarte/Gutschein
Sichere Zahlungen
Um zu gewährleisten, dass deine Zahlungen sicher sind, arbeiten wir mit Adyen. Das von Adyen verwendete Sicherheitssystem ist eines der zuverlässigsten und sichersten Systeme der Welt. Unser SSL-Zertifikat stellt sicher, dass die Zahlungsinformationen verschlüsselt werden und die Daten vertraulich bleiben.
Zahlung abgelehnt
Wenn die Zahlung nicht erfolgreich war, wird dein Bestellversuch automatisch abgebrochen und du kannst versuchen, eine neue Bestellung aufzugeben. Sollte das Problem bestehen bleiben, kannst du uns gerne über service@essentiel-antwerp.com kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter!
Einen Promo-Code verwenden
Gib den Code in deinem Warenkorb in das Feld "Promo-Code verwenden" ein, bevor du weiter zur Kasse gehst.
Bezahle mit einer Essentiel Antwerp Geschenkkarte oder mit einem Gutschein
Wählen Sie die "Essentiel Antwerp Gift Card" als Zahlungsmethode Ihrer Wahl im Zahlungsschritt unserer Kasse und geben Sie die Details ein.
Wenn der Gesamteinkaufswert den Wert der Gutschein übersteigt, werden Sie zu einem Saldo-Check weitergeleitet und aufgefordert, der noch ausstehende Betrag mit einer der auf der Website zur Verfügung stehenden Zahlungsmethoden zu zahlen.
Weitere Informationen zu Geschenkgutscheinen findest du hier.
Lieferung
In welche Länder liefern wir?
Wir liefern derzeit nur innerhalb der Europäischen Union und Großbritannien.
Weitere Informationen zur Lieferung findest du hier.
Lieferpreise
Du kannst die verfügbaren Versandoptionen und Preise für dein Land an der Kasse einsehen, nachdem du eine Lieferadresse ausgewählt hast.
Wir bieten eine kostenlose Lieferung ab einem Bestellwert von 150 € für Sendungen nach Deutschland.
Wann wird meine Online-Bestellung verschickt?
Wir bemühen uns, alle Bestellungen, die werktags vor 13 Uhr (MEZ) aufgegeben werden, noch am selben Tag zu versenden.
Lieferung über DHL
DHL liefert an Werktagen zwischen 8:00 und 17:00 Uhr. DHL informiert dich per E-Mail über den voraussichtlichen Liefertermin. Ist dieser Tag für dich ungünstig? Kein Problem, du kannst die Zustellung einfach über den Internet-Link, den du mit der Versandbestätigung erhalten hast, ändern. Du kannst zum Beispiel wählen, ob das Paket an einen DHL-Paketshop in deiner Nähe oder an eine andere Adresse geliefert werden soll. Sobald dein Paket zugestellt wird, erhältst du eine E-Mail.
Wurde dein Paket in einem DHL-Paketshop abgegeben? Bitte bringe unbedingt einen Ausweis mit, wenn du das Paket abholst. Du hast 10 Tage Zeit, um das Paket abzuholen, bevor es an Essentiel Antwerp zurückgeht.
Geschätzte Lieferzeit
DHL bemüht sich, deine Bestellung innerhalb des unten für dein Land angegebenen Zeitraumes zu liefern. Die Lieferzeiten treten am Werktag nach deiner Bestellung in Kraft und sind Richtwerte.
Belgien
Bulgarien
Dänemark
Deutschland
Estland
Finnland
Frankreich
Griechenland
Irland
Italien
Kroatien
Lettland
Litauen
Luxemburg
Niederlande
Österreich
Polen
Portugal
Rumänien
Schweden
Slowakei
Slowenien
Spanien
Tschechische Republik
Ungarn
Vereinigtes Königreich
Zypern
1-2 Arbeitstage
2-5 Arbeitstage
2-4 Arbeitstage
2-4 Arbeitstage
2-5 Arbeitstage
2-5 Arbeitstage
2-5 Arbeitstage
2-4 Arbeitstage
4-5 Arbeitstage
2-4 Arbeitstage
2-5 Arbeitstage
2-5 Arbeitstage
2-5 Arbeitstage
2-4 Arbeitstage
1-2 Arbeitstage
2-4 Arbeitstage
2-4 Arbeitstage
2-4 Arbeitstage
2-5 Arbeitstage
7-8 Areitstage
2-4 Arbeitstage
2-4 Arbeitstage
2-4 Arbeitstage
2-5 Arbeitstage
2-5 Arbeitstage
4-5 Arbeitstage
2-5 Arbeitstage
Aufgrund äußerer Umstände sind Verzögerungen beim Transport möglich. Wir tun alles um Verzögerungen zu vermeiden. Wir entschuldigen uns im Voraus für etwaige Unannehmlichkeiten.
Solltest du deine Lieferung nicht rechtzeitig erhalten haben, verfolge bitte deine Bestellung oder wende dich an unseren Kundendservice unter: service@essentiel-antwerp.com
Wie du deine Online-Bestellung verfolgen kannst
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Tracking-Nummer. Wenn du ein Essentiel Antwerp-Konto hast, kannst du die Tracking-Nummer auch finden, wenn du du dich in deinem Konto anmeldest und deine Bestellung einsiehst.
Lieferung an eine Filiale
Im Moment ist es noch nicht möglich, eine Online-Bestellung an eine Essentiel Antwerp-Filiale liefern zu lassen.
Retouren
Wie kann ich eine Online-Bestellung zurückgeben?
Weitere Informationen für dein Land findest du hier.
Kann ich eine Online-Bestellung in einer Essentiel Antwerp-Filiale zurückgeben?
Es ist jetzt für unsere Kunden möglich, ihre Online-Bestellungen in unseren Essentiel Antwerp Filialen zurückzugeben.
Umtauschen
Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn du eine andere Größe oder Farbe erhalten möchtest, gib bitte eine neue Online-Bestellung auf. Die Kosten der Artikel, die du zurückgeschickt hast, werden dir erstattet.
Ist meine Rücksendung angekommen?
Du kannst den Status deiner Rücksendung anhand der mit der Rücksendeetikett verknüpften Tracking-Nummer abfragen.
Sobald deine Rücksendung unser Lager erreicht hat und bearbeitet wurde (innerhalb von 14 Tagen nach Ankunft), schicken wir dir eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung. Wenn über 14 Tage nach der Rücksendung vergangen sind (seit der Ankunft deines Pakets in unserem Lager) und du immer noch nichts von uns gehört hast, wende dich bitte an den Kundenservice unter service@essentiel-antwerp.com
Wie hoch sind die Kosten für die Rücksendung einer Bestellung?
Derzeit bieten wir kostenlose Rücksendungen für Belgien, Frankreich, Luxemburg, Deutschland, die Niederlande und das Vereinigte Königreich an.
Außerhalb dieser Regionen werden die Rücksendekosten vom Kunden getragen. Du kannst deine eigene Versandmethode wählen, wir empfehlen jedoch dringend den Versand mit einer Tracking-Option, da du für das Paket verantwortlich sein wirst, bis es bei uns ankommt.
Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Sobald dein Rücksendepaket bearbeitet wurde (innerhalb von 14 Tagen nach Ankunft), erhältst du eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto eingeht, das hängt von deiner Bank oder deinem Kreditkartenaussteller ab. Die Rückerstattung wird der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, mit der du die Bestellung aufgegeben haben.
Einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten
Hast du den falschen oder einen fehlerhaften Artikel erhalten? Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter service@essentiel-antwerp.com
Gutscheine
Essentiel Antwerp Geschenkgutscheine
Gutscheine können im Geschäft und online gekauft werden.
In unserem Online-Shop gibt es zwei Arten von Gutscheinen zur Auswahl: einen Gutschein, der per E-Mail verschickt wird, oder einen Gutschein, der per Post verschickt wird.
Gutschein per E-Mail
Der Gutschein wird sofort an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Hier Einkaufen
Wie lange sind Geschenkgutscheine gültig?
Der Gutschein ist 3 Jahre ab dem Ausstellungsdatum gültig.
Geschenkgutscheine online einlösen
Wählen Sie die "Essentiel Antwerp Gift Card" als Zahlungsmethode Ihrer Wahl im Zahlungsschritt unserer Kasse und geben Sie die Details ein.
Wenn der Gesamteinkaufswert den Wert der Gutschein übersteigt, werden Sie zu einem Saldo-Check weitergeleitet und aufgefordert, der noch ausstehende Betrag mit einer der auf der Website zur Verfügung stehenden Zahlungsmethoden zu zahlen.
Gutscheine können ganz oder teilweise eingelöst werden. Wenn du nicht den vollen Betrag auf einmal verwendest, bleibt der Restbetrag auf der Gutscheine verfügbar.
Gutscheine, die vor dem 26.09.2023 ausgestellt wurden, müssen auf unserer Umtauschseite gegen eine neue Version des gleichen Wertes eingetauscht werden, bevor sie auf www.essentiel-antwerp.com eingelöst werden können.
Kann ich einen Geschenkgutschein zurückgeben?
Geschenkgutscheine können nicht zurückgegeben werden und können nicht gegen Bargeld oder eine andere Zahlung, auch nicht teilweise, umgetauscht werden.
Wo kann ich eine Essentiel Antwerp Geschenkgutscheine verwenden?
Geschenkgutscheine können in allen unseren Filialen (hier findest du sie) und in unserem Online-Shop eingelöst werden.
Kundenservice
Online-Kundenservice
Du hast nicht gefunden, wonach du gesucht hast? Kein Problem, wir helfen dir gerne weiter! Unser Online-Kundenservice ist werktags von 9:00-12:30 Uhr und 13:30 bis 17:30 Uhr (MEZ) für alle Fragen rund um den Online-Kauf für dich da. Sende einfach eine E-Mail an service@essentiel-antwerp.com. Wir werden uns bemühen, innerhalb von 48 Stunden zu antworten. In dringenden Fällen kannst du uns unter der Nummer +32 3 201 49 74 erreichen.
Kundenservice in der Filiale
Bei Fragen zu Einkäufen in einer Filiale kannst du dich gerne an die Filiale direkt wenden. Alle Kontaktdaten findest du hier.
Betrug
Bei Essentiel Antwerp möchten wir sicherstellen, dass Sie sicher einkaufen. Falls Sie auf eine Website gestoßen sind, die wie unsere aussieht, aber nicht sicher sind, ob sie echt ist, folgen Sie diesen Schritten, um ihre Authentizität zu überprüfen:
So überprüfst du eine Website:
1 — Überprüfe die URL:
Die offizielle Website von Essentiel Antwerp ist www.essentiel-antwerp.com.
Stelle sicher, dass die URL am Anfang https:// für eine sichere Verbindung enthält.
2 — Achte auf SSL-Sicherheit:
Eine legitime Website verfügt über ein Vorhängeschloss-Symbol in der Adressleiste, das eine sichere, verschlüsselte Verbindung anzeigt.
3 — Offizielle Kontaktinformationen:
Wir senden nur Mitteilungen von diesen E-Mail-Adressen: service@essentiel-antwerp.com oder service@essentiel-antwerp-email.com für E-Mails vom Kundendienst oder E-Mails bezüglich deiner Online-Bestellung oder news@essentiel-antwerp-email.com für Newsletter.
Überprüfe jede E-Mail, die du erhältst, anhand dieser Domains, um Phishing-Betrug zu vermeiden.
4 — Überprüfe die Social-Media-Konten:
Suche auf unseren Seiten Instagram und Facebook nach verifizierten Profilen. Wir werden niemals sensible Informationen über soziale Medien anfordern und unsere Anzeigen werden nur auf unseren offiziellen Websites verlinkt.
5 — Suche nach Bewertungen oder Feedback:
Verwende vertrauenswürdige Bewertungsplattformen, um zu überprüfen, ob die Website Kundenfeedback enthält. Wenn die Website neu ist und keine Bewertungen vorhanden sind, ist das ein Grund, vorsichtig zu sein.
6 — Melde verdächtige Websites:
Wenn du dir nicht sicher bist, ob eine Website seriös ist, wende dich an unser Kundensupport-Team unter service@essentiel-antwerp.com, um dies zu überprüfen.
Du kannst die Website auch über die folgenden Links bei den örtlichen Behörden melden:
- Belgien: https://meldpunt.belgie.be/meldpunt/
- Niederlande: https://www.politie.nl/aangifte-of-melding-doen/aangifte-van-internetoplichting-niets-ontvangen.html
- Frankreich: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/N31138
- Deutschland: https://www.vzhh.de/fake-shop-melden
5 — Wurde die Zahlung bereits geleistet? Dann kannst du immer noch versuchen, dein Geld zurückzubekommen, je nach verwendeter Zahlungsmethode:
- Kreditkarten bieten oft ein gewisses Maß an Schutz. Bitte wende dich an dein Kreditkartenunternehmen.
- Wenn du eine Überweisung getätigt hast, wende dich so schnell wie möglich an deine Bank. Die Bank wird dann versuchen, die Überweisung auszusetzen oder das Konto zu sperren, damit Betrüger kein Geld mehr abheben können. Wenn der Betrag bereits abgehoben wurde, kannst du das Geld nicht über die Bank zurückbekommen.
