Preguntas frecuentes
Pedidos
Hacer un pedido online
¿Has encontrado el artículo que querías? Solo tienes que seleccionar tu talla y hacer clic en «añadir a la cesta». Cuando lo tengas todo listo para hacer el pedido, ve a la cesta de la compra. Allí podrás añadir un código promocional o una caja regalo. Haz clic en «finalizar compra» y te guiaremos a través de los siguientes pasos para completar el pedido y el pago. Cuando se confirme el pedido, recibirás al instante un correo electrónico de confirmación.
Registrarse como nuevo cliente
Si todavía no tienes cuenta de Essentiel Antwerp, ¡es hora de unirse al club! Sigue fácilmente tus pedidos online, guarda tus datos de contacto y la dirección de entrega, y crea una lista de deseos con tus artículos preferidos.
Regístrate aquí
¿Se te ha olvidado la contraseña?
¡No pasa nada! Haz clic aqui para solicitar el restablecimiento de la contraseña.
Cómo escoger la talla adecuada
YEn casi todas las páginas de los productos encontrarás las medidas de los mismos, pero también puedes consultar aqui nuestra guía de tallas.
¿Sigues teniendo dudas? Contáctanos en service@essentiel-antwerp.com y estaremos encantados de ayudarte.
Artículos agotados
Reponemos regularmente nuestras existencias online; si tu artículo preferido está agotado, solo tendrás que seleccionar tu talla y hacer clic en «avísame». Recibirás automáticamente un correo electrónico cuando vuelva a estar disponible.
Disponibilidad de artículos en tienda
Contacta con tu tienda Essentiel Antwerp de referencia para consultar la disponibilidad o reservar un artículo. Encuentra tu tienda más cercana y sus datos de contacto aqui.
Cancelar o cambiar un pedido online
Cuando tu pedido se haya confirmado, no podremos cambiarlo ni cancelarlo. No obstante, puedes optar por rechazar el paquete en el momento de la entrega o devolver los artículos que no desees conservar. Aquí encontrarás más información sobre nuestra política de devoluciones.
Envío de tu pedido online
Nuestro objetivo es ofrecer envíos en el mismo día para todos los pedidos realizados en días laborables antes de las 13:00 (CET). Encontrarás más información sobre los envíos heraquíe.
Protección de datos
Essentiel Antwerp se compromete a respetar tu privacidad y la protección de tu información personal. Para obtener más información, puedes consultar nuestra política de privacidad.
Pedidos anticipados
¿Qué significa «pedido anticipado»?
Consigue acceso anticipado a las prendas más buscadas de la temporada antes de que se agoten. Una vez hayas realizado tu pedido, te lo enviaremos en cuanto esté disponible.
¿Cómo realizar un pedido anticipado?
Busca los artículos marcados con «pedido anticipado», selecciona tu talla y haz clic en el botón «Pedido anticipado». Cuando lo tengas todo listo para hacer el pedido, ve a la cesta de la compra y pasa por caja como de costumbre. Cuando se confirme el pedido anticipado, recibirás al instante un correo electrónico de confirmación.
¿Cuándo tengo que pagar mi pedido anticipado?
Los pedidos anticipados se tienen que pagar en su totalidad.
¿Cuándo se enviará mi pedido anticipado?
En cuanto esté disponible el artículo que has pedido, te lo enviaremos. Recibirás un correo electrónico con los datos de seguimiento para que sepas cuándo podrá llegar. La fecha de envío estimada para la referencia del pedido anticipado puede consultarse en la página del producto correspondiente.
¿Se enviarán los artículos del pedido anticipado con los demás artículos que he pedido?
Si tu pedido incluye otros artículos junto con un pedido anticipado, estos artículos se entregarán por separado en función de la fecha de lanzamiento prevista. Si tu pedido se divide en dos entregas separadas, recibirás dos correos electrónicos de confirmación del envío. Cada correo electrónico incluirá los detalles de seguimiento de cada paquete para que puedas hacer un seguimiento del progreso y saber cuándo llegarán tus artículos.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido anticipado?
Cuando tu pedido se haya confirmado, no podremos cambiarlo ni cancelarlo. No obstante, puedes optar por rechazar el paquete en el momento de la entrega o devolver los artículos que no desees conservar.
¿Puedo devolver pedidos anticipados?
Puedes devolver los pedidos anticipados en un plazo de 30 días a partir del día siguiente a la recepción del pedido. Encontrarás más información sobre cómo devolver un artículo en tu país aquí.
Pago
Métodos de pago disponibles
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
— Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express y Carte Bleue para clientes de Francia
— Tarjetas de débito: Bancontact/Mister Cash, Maestro
— Banca online: Sofort, KBC Online/CBC Online, ING Homepay, Belfius Direct Net para clientes de Bélgica e iDEAL para clientes de Países Bajos
— Paypal
— Tarjeta regalo o cupón de Essentiel Antwerp
Pagos seguros
Para garantizar la seguridad de tus pagos, trabajamos con Adyen. El sistema de seguridad que utiliza Adyen es uno de los más fiables y seguros del mundo. Nuestro certificado SSL garantiza la encriptación de los datos de pago y la confidencialidad de los mismos.
Pago rechazado
Si el pago no se ha realizado correctamente, tu intento de pedido se cancelará automáticamente y podrás intentar realizar uno nuevo. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nosotros a través de service@essentiel-antwerp.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Cómo utilizar un código promocional
Introduce el código en tu cesta de la compra, en la casilla «introducir código promocional», antes de finalizar la compra.
Pagar con una tarjeta regalo o un cupón de Essentiel Antwerp
Selecciona la «Tarjeta regalo de Essentiel Antwerp» como método de pago e introduce los datos de la misma.
Si el total del pedido supera el valor de tu tarjeta regalo, se te redirigirá a un comprobador de saldo y se te pedirá que abones el saldo restante a través de uno de nuestros otros métodos de pago online.
Encontrarás más información sobre las tarjetas regalo aquí.
Envío
¿A qué países efectuamos envíos?
Actualmente solo realizamos envíos y prestamos servicios dentro de la Unión Europea.
Encontrarás más información sobre los envíos aquí.
Precios de entrega
Verás las opciones de envío disponibles y los precios para tu país en la caja, después de seleccionar la dirección de entrega.
¿Cuándo se enviará mi pedido online?
Nuestro objetivo es ofrecer envíos en el mismo día para todos los pedidos realizados en días laborables antes de las 13:00 (CET).
Entrega
Bpost/GLS/DHL realizan entregas en días laborables entre las 8:00 y las 17:00 y te informarán por correo electrónico de la fecha de entrega prevista. ¿Te viene mal ese día? No pasa nada, puedes cambiar la entrega a través del enlace que recibirás junto con la confirmación del envío. Por ejemplo, puedes elegir que el paquete se entregue en un establecimiento de la empresa de mensajería cercano o en otra dirección. Recibirás un correo electrónico cuando tu paquete se haya entregado.
¿Se ha entregado tu paquete en un establecimiento de la empresa de mensajería? Recuerda llevar un documento de identidad cuando vayas a recoger el paquete. Tendrás 10 días para recoger el paquete antes de que vuelva a Essentiel Antwerp.
Cómo hacer el seguimiento de un pedido online
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.
Entregas en tienda
De momento, no se pueden entregar pedidos online en las tiendas de Essentiel Antwerp.
Plazo de entrega estimado
El objetivo de Bpost/GLS/DHL es entregar tu pedido en el plazo de días indicado a continuación para tu país. Los plazos de entrega entran en vigor el día laborable siguiente a la realización del pedido y son orientativos.
Austria
Bélgica
Bulgaria
Croacia
Chipre
República Checa
Dinamarca
Estonia
Finlandia
Francia
Alemania
Grecia
Hungría
Irlanda
Italia
Letonia
Lituania
Luxemburgo
Países Bajos
Polonia
Portugal
Rumanía
Eslovaquia
Eslovenia
España
Reino Unido
Suecia
2-4 días laborables
1-2 días laborables
2-5 días laborables
2-5 días laborables
2-5 días laborables
2-5 días laborables
2-4 días laborables
2-5 días laborables
2-5 días laborables
2-5 días laborables
2-4 días laborables
2-4 días laborables
2-5 días laborables
4-5 días laborables
2-4 días laborables
2-5 días laborables
2-5 días laborables
2-4 días laborables
1-2 días laborables
2-4 días laborables
2-4 días laborables
2-5 días laborables
2-4 días laborables
2-4 días laborables
2-4 días laborables
4-5 días laborables
7-8 días laborables
Debido a circunstancias externas, es posible que se produzcan retrasos en el transporte. Hacemos todo lo posible para minimizar los retrasos. Lamentamos de antemano las molestias ocasionadas.
Si no has recibido tu envío a tiempo, realiza el seguimiento de tu pedido o ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en service@essentiel-antwerp.com.
Impuestos
No se cobrarán cargos adicionales por impuestos de importación o derechos de aduana en el momento de la entrega.
Devoluciones
¿Cómo puedo devolver un pedido online?
Encontrarás más información sobre tu país aquí.
¿Puedo devolver un pedido online en una tienda de Essentiel Antwerp?
Ahora nuestros clientes pueden devolver sus pedidos online en las tiendas de Essentiel Antwerp.
Cambios
No ofrecemos cambios. Si deseas recibir una talla o un color diferentes, realiza un nuevo pedido online. Se te reembolsarán los artículos que hayas devuelto.
¿Ha llegado mi devolución?
Puedes consultar el estado de tu devolución utilizando el número de seguimiento vinculado a tu etiqueta de devolución.
Una vez que el paquete de devolución haya llegado a nuestros almacenes y se haya procesado (en un plazo de 14 días desde su llegada), te enviaremos un correo electrónico para confirmar el reembolso. Si han pasado más de 14 días (desde la llegada de tu paquete a nuestro almacén) y todavía no tienes noticias nuestras, ponte en contacto con Atención al Cliente a través de service@essentiel-antwerp.com.
¿Cuánto cuesta devolver un pedido?
Actualmente ofrecemos devoluciones gratuitas para Bélgica, Francia, Luxemburgo, Alemania, Países Bajos y Reino Unido.
Si te encuentras fuera de estas regiones, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Puedes elegir tu propio método de envío, pero te recomendamos encarecidamente el envío con opción de seguimiento, ya que tú eres responsable del paquete hasta que llegue a nuestras oficinas.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez procesado el paquete de devolución (en un plazo de 14 días tras la llegada), recibirás un correo electrónico confirmando el reembolso. Dependiendo de tu banco o de la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, pueden pasar hasta 10 días hábiles antes de que el importe llegue a tu cuenta. El reembolso se abonará en el método de pago utilizado para realizar el pedido.
Has recibido un artículo equivocado o defectuoso
¿Has recibido un artículo equivocado o defectuoso? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de service@essentiel-antwerp.com
Tarjetas regalo
Tarjetas regalo de Essentiel Antwerp
Las tarjetas regalo se pueden comprar en tiendas y online.
En nuestra tienda online, puedes elegir entre dos tipos de tarjetas regalo: una tarjeta regalo enviada por correo electrónico o una tarjeta regalo enviada por correo postal.
Tarjeta regalo por correo electrónico
En cuestión de minutos se enviará una tarjeta regalo digital a la dirección de correo electrónico que indiques.
Compra aquí
Tarjeta regalo por correo postal
La tarjeta regalo por correo se enviará a la dirección indicada el mismo día o el siguiente día laborable.
Compra aquí
¿Durante cuánto tiempo son válidas las tarjetas regalo?
Las tarjetas regalo son válidas durante 3 años a partir de la fecha de emisión.
Cómo utilizar las tarjetas regalo online
Selecciona «Tarjeta regalo Essentiel Antwerp» como método de pago e introduce los datos.
Si el total del pedido supera el valor de tu tarjeta regalo, se te redirigirá a un comprobador de saldo y se te pedirá que abones el saldo restante a través de uno de nuestros otros métodos de pago online.
Las tarjetas regalo pueden canjearse total o parcialmente. Si no utilizas todo el importe de una vez, el importe pendiente seguirá disponible en tu tarjeta regalo.
Las tarjetas regalo emitidas antes del 26/09/2023 deben cambiarse por una nueva versión del mismo valor en nuestro sitio de intercambio antes de utilizarse en www.essentiel-antwerp.com.
¿Puedo devolver una tarjeta regalo?
Las tarjetas regalo no pueden devolverse ni canjearse por dinero en efectivo ni por ningún otro pago, ni siquiera parcialmente.
¿Dónde puedo usar una tarjeta regalo de Essentiel Antwerp?
Las tarjetas regalo se pueden canjear en www.essentiel-antwerp.com y en todas las tiendas de Essentiel Antwerp (encuéntralas aquí) utilizando la moneda aplicada.
Atención al Cliente
Atención al Cliente online
¿No has encontrado lo que buscabas? ¡Estaremos encantados de ayudarte! Nuestro equipo de Atención al Cliente online está a tu disposición todos los días laborables de 9:00 a 12:30 y de 13:30 a 17:30 (CET) para cualquier pregunta relacionada con las compras online. Solo tienes que enviar un correo electrónico a service@essentiel-antwerp.com. Haremos todo lo posible por responder en un plazo de 48 horas. Si es urgente, puedes llamarnos al +32 3 201 49 74.
Atención al Cliente en tienda
Para preguntas relacionadas con las compras en tienda, puedes ponerte en contacto con la tienda. Encontrarás todos los datos de contacto aquí.
Fraude
En Essentiel Antwerp, queremos asegurarnos de que compras de forma segura. Si has encontrado un sitio web que se parece al nuestro, pero no tienes claro si es seguro, sigue estos pasos para verificar su autenticidad:
Cómo verificar un sitio web:
1. Haz clic en la URL:
- El sitio web oficial de Essentiel Antwerp es www.essentiel-antwerp.com.
- Comprueba que la URL comience por https:// para que la conexión sea segura.
2. Busca la seguridad SSL:
- Un sitio legítimo tendrá el símbolo de un candado en la barra de direcciones, lo que indica una conexión segura y cifrada.
3. Información de contacto oficial:
- Solo enviaremos comunicaciones desde estas direcciones de correo electrónico: service@essentiel-antwerp.com o service@essentiel-antwerp-email.com para correos electrónicos de atención al cliente o cualquier correo electrónico relacionado con tu pedido online o news@essentiel-antwerp-email.com para newsletters.
- Revisa los correos electrónicos que recibas con estos dominios para evitar estafas de suplantación de identidad.
4. Verifica las cuentas de redes sociales:
- Busca perfiles verificados en nuestro Instagram y Facebook. Nunca solicitaremos información confidencial a través de las redes sociales y nuestros anuncios solo enlazarán con nuestros sitios web oficiales.
5. Busca reseñas o comentarios:
- Utiliza plataformas de reseñas de confianza para comprobar si el sitio web tiene opiniones de clientes. Si el sitio web es nuevo y no tiene reseñas, procede con cautela.
6. Denuncia los sitios sospechosos:
- Si no sabes si un sitio web es legítimo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en service@essentiel-antwerp.com para que lo verifiquemos.
- También puedes denunciar el sitio web a las autoridades locales utilizando los siguientes enlaces:
- Bélgica: https://meldpunt.belgie.be/meldpunt/
- Países Bajos: https://www.politie.nl/aangifte-of-melding-doen/aangifte-van-internetoplichting-niets-ontvangen.html
- Francia: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/N31138
- Alemania: https://www.vzhh.de/fake-shop-melden
7. ¿Ya se ha realizado el pago? Aún puedes intentar recuperar tu dinero, dependiendo del método de pago utilizado:
- Las tarjetas de crédito suelen ofrecer cierto grado de protección. Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito.
- Si has realizado una transferencia bancaria, ponte en contacto con tu banco lo antes posible El banco intentará entonces suspender la transferencia o bloquear la cuenta para que los estafadores no puedan seguir retirando dinero. Si el importe ya ha sido retirado, no podrás recuperarlo a través del banco.
