Política de privacidad
Última modificación, 10 de abril de 2024
1 - GENERAL
La BV KADINE, con domicilio social en Arenbergstraat 21, 2000 Amberes (Bélgica), inscrita en el Banco Belga de Empresas con el número BE 0437.697.256, y sus sociedades afiliadas (en lo sucesivo, «ESSENTIEL Antwerp»), es la responsable del tratamiento de sus datos personales.
ESSENTIEL Antwerp concede gran importancia a su privacidad y protege sus datos personales aplicando el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento Europeo 2016/679 relativo a la protección de datos personales, en adelante: «RGPD»), así como la legislación relativa a las comunicaciones electrónicas y otras disposiciones legales aplicables. Además, ESSENTIEL Antwerp también ha designado a una persona de contacto de RGPD, que también garantiza el procesamiento conforme de sus datos personales.
Esta Declaración de privacidad contiene información esencial sobre cómo ESSENTIEL Antwerp recopila y utiliza sus datos personales y con qué fines. Esta información tiene por objeto informarle sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que usted, como interesado, tiene al hacer uso de nuestros servicios, tanto en el sitio web como en las tiendas, o al comunicar sus datos a ESSENTIEL Antwerp.
2 - TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES
La presente Declaración de privacidad se refiere a las personas físicas, en particular a los datos que permiten identificar directa o indirectamente a una persona. La sección siguiente le informa sobre qué datos personales específicos tratamos, con qué fines y sobre qué base jurídica.
2.1. En nuestras tiendas
2.1.1 Cuenta personal
Al comprar un producto en una de nuestras tiendas, puede crear una cuenta personal. Para ello, recogemos su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, género, idioma y ciudad. Opcionalmente, como cliente puede facilitar su fecha de nacimiento, número de teléfono y dirección.
Utilizamos esta información de cuenta para registrarle como cliente en nuestro sistema de clientes. Su cuenta personal nos permite encontrar rápidamente su información y sus compras para poder hacer un seguimiento de sus preguntas, reclamaciones o devoluciones.
La creación de una cuenta personal se basa en su consentimiento. Siempre puede solicitar a nuestras tiendas que cambien los datos de su cuenta o ejercer sus otros derechos de acuerdo con el punto 5 de esta Declaración de privacidad.
2.1.2 Vigilancia por cámaras
Para salvaguardar los bienes y el personal de ESSENTIEL Antwerp y sobre la base de la Ley de Cámaras de 21 de marzo de 2007, hay cámaras instaladas en nuestras tiendas. La instalación de cámaras se basa en el interés legítimo de ESSENTIEL Antwerp.
Las imágenes de las cámaras solo se ven en tiempo real para permitir una intervención inmediata en caso de delito, daños, molestias y alteración del orden público. Se conservan durante un mes como máximo. Solo se almacenarán y conservarán durante más tiempo si es necesario para reunir pruebas de delitos, molestias o daños o para localizar e identificar a los autores, perturbadores del orden público y testigos o víctimas.
Las imágenes de las cámaras no se compartirán, salvo con los servicios policiales o las autoridades judiciales competentes cuando se hayan constatado hechos que puedan constituir una infracción o cuando lo soliciten en el marco de sus competencias administrativas o judiciales.
2.2. Cuenta online
Al crear una cuenta personal en el sitio web, usted facilita la siguiente información: nombre, apellidos, cargo y dirección de correo electrónico. También es posible iniciar sesión y conectarse a su cuenta a través de Facebook o Google Connect. En ese caso, recibiremos sus datos de ese servicio, concretamente su perfil público con nombre y dirección de correo electrónico, a través de los procedimientos de autorización utilizados por el servicio.
Para poder seguir utilizando su cuenta online, se guardarán sus datos de acceso (dirección de correo electrónico y contraseña). Los demás datos personales se guardarán en nuestro sistema de clientes y se almacenarán en su cuenta online para que no tenga que volver a introducir esta información y podamos identificarle como cliente.
Basándonos en su consentimiento, también podemos guardar otras preferencias (anónimas) mediante encuestas.
La creación de una cuenta se basa en su consentimiento, así como la conexión de su cuenta a su perfil de Google o Facebook. Puede modificar o cancelar su cuenta online en cualquier momento. Puede consultar cómo hacerlo en el punto 5 de esta Declaración de privacidad.
2.3. Tienda web: pedidos y entregas
Cuando realiza un pedido en nuestra tienda web, se procesan su nombre, apellidos, número de teléfono, dirección de facturación y/o entrega y datos de pago.
Utilizamos esta información de cuenta para finalizar el pago, entregar su pedido e informarle sobre el estado del mismo.
El tratamiento de los datos de su cuenta en el contexto de la tramitación de un pedido en la tienda web es necesario para la ejecución del contrato de compra.
2.4. Preguntas y reclamaciones
Al rellenar el formulario de contacto del sitio web, usted introduce los siguientes datos personales: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y su pregunta o mensaje. Si se pone en contacto con nosotros directamente (por correo electrónico, teléfono o carta), nuestro servicio de atención al cliente procesará sus datos de contacto y el contenido de la correspondencia.
Solo utilizamos esta información para responder de la forma más adecuada posible a su pregunta o reclamación. Las llamadas telefónicas a nuestro servicio de atención al cliente no se graban ni almacenan. Además, podemos utilizar su dirección de correo electrónico para enviar encuestas con el fin de mejorar nuestro servicio.
La comunicación de esta información se basa en su consentimiento. El uso o almacenamiento posterior de sus datos personales para este fin se basa en el interés legítimo de ESSENTIEL Antwerp.
2.5. Comunicación de marketing
Cuando se suscribe a nuestra newsletter, nos facilita los siguientes datos personales: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, cargo, país, código postal e idioma. Recopilamos información personalizada sobre productos basándonos en la información de su cuenta online, como su lista de deseos, compras y pedidos anteriores, y también en las cookies que utiliza nuestro sitio web.
Cuando haya dado su consentimiento, sus datos de contacto se conservarán en nuestro sistema de clientes para informarle de nuestras acciones, promociones, ventajas y eventos. Además, comunicamos algunas de nuestras acciones de marketing a través de nuestro propio sitio web, sitios web de terceros y diferentes plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram. Podemos crear grupos objetivo basados en direcciones de correo electrónico, números de teléfono móvil o visitantes de nuestro sitio web, y dirigirnos a ellos con anuncios personalizados a través de estos canales.
También recibirá determinada información como cliente existente de ESSENTIEL Antwerp, si observamos que está interesado o se beneficia de nuestros servicios o productos. Para ello, nos basamos en el interés legítimo de ESSENTIEL Antwerp.
2.6. Eventos
Si participa en un evento de ESSENTIEL Antwerp, normalmente registramos su nombre, apellidos y dirección de correo electrónico. En la mayoría de los actos también hay un fotógrafo que se pasea por los alrededores para captar el ambiente y tomar fotos de todos los asistentes, que luego podemos publicar en nuestras redes sociales. En algunos actos también puede posar en el fotomatón y registrar su dirección de correo electrónico para recibir las fotos en su buzón.
Sus datos de contacto se procesarán para que podamos inscribirle en el evento y enviarle información relacionada. Las fotos pueden publicarse en nuestros canales de redes sociales para que el evento reciba atención.
Su inscripción en el acto se basa en su consentimiento. Para el envío posterior de las fotos del fotomatón se requiere también su consentimiento previo. La publicación de fotos en las redes sociales se basa en el interés legítimo de ESSENTIEL Antwerp por la visibilidad online. Siempre puede retirar su consentimiento de acuerdo con el punto 5 de esta Declaración de privacidad o solicitar que se elimine su foto enviando un enlace o referencia de la foto a service@essentiel-antwerp.com.
2.7. Otras relaciones
En nuestros sistemas se recogen los datos de contacto de nuestros proveedores o socios (mayoristas) actuales o futuros.
ESSENTIEL Antwerp trata estos datos para concluir y ejecutar acuerdos, y para gestionar relaciones o actividades de cooperación.
Por lo tanto, este tratamiento es necesario para la celebración y ejecución de nuestros contratos y relaciones comerciales.
2.8. Recogida automática de datos personales
Cada vez que visita nuestro sitio web, recopilamos información a través de cookies y otras tecnologías para garantizar el funcionamiento óptimo del mismo. Por ejemplo, procesamos su comportamiento de navegación para mejorar la calidad técnica y de contenido del sitio web. Para más información al respecto, también puede consultar nuestra Declaración sobre cookies.
Nuestro sitio web utiliza píxeles de Facebook y Google, para nuestros propios anuncios y para anuncios a través de terceros. Se utilizan principalmente para colocar anuncios específicos en el sitio web de terceros y para medir el rendimiento de nuestras campañas. Puede consultar cómo indicar sus preferencias de cookies y cómo eliminarlas en nuestra Declaración sobre cookies.
3 - PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
Todos los datos personales se conservan en nuestros sistemas de información durante un periodo no superior al necesario para prestar el servicio o para los fines descritos anteriormente, o al exigido legalmente. Los datos personales que recopilamos sobre la base de su consentimiento, a saber, sus datos de contacto, determinados datos de su cuenta y fotografías, serán conservados por nosotros mientras su consentimiento siga siendo válido.
La información que nos envíe a través del formulario de contacto o como parte de preguntas o reclamaciones se conservará durante el tiempo necesario para poder responder y procesar completamente el formulario o el contenido de su correo electrónico. Posteriormente guardamos estos ficheros en nuestro archivo durante dos años para consultar preguntas o reclamaciones relacionadas con el fin de optimizar nuestros servicios.
Conservamos la información de clientes y proveedores sobre sus compras durante el tiempo que sea razonablemente necesario para ejecutar nuestros acuerdos, cumplir con nuestras obligaciones legales (como las obligaciones contables y fiscales) y resolver posibles litigios o hacer cumplir los acuerdos. Por lo tanto, esta información personal se conserva mientras dure nuestra relación contractual y durante 10 años después.
En todos los casos, los datos personales podrán conservarse durante un periodo más largo si existe un motivo legal o reglamentario para ello, o durante un periodo más corto si el interesado se opone al tratamiento de sus datos personales y si ya no existe un motivo legítimo para conservarlos.
4 - TRANSFERENCIA Y PORTABILIDAD DE DATOS
ESSENTIEL Antwerp no comparte sus datos personales con terceros, excepto:
— Con nuestros sucesores legales y otras empresas afiliadas, para los mismos fines especificados en esta Declaración de privacidad.
— Con subcontratistas y terceros para la ejecución de un acuerdo que tengamos con ellos o que tengamos con usted.
— Con terceros proveedores de servicios que prestan servicios en nuestro nombre para ayudarnos en nuestras actividades empresariales. Estos proveedores de servicios se limitan a tratar sus datos personales de acuerdo con nuestras instrucciones para el desempeño de sus funciones. Por ejemplo, ESSENTIEL Antwerp coopera con procesadores para las siguientes actividades:
gestión y alojamiento de nuestro sitio web
— procesamiento de pagos en la tienda web
— gestión de la base de datos de clientes (CRM)
— gestión de la base de datos de proveedores y socios
— entrega de pedidos
— determinadas acciones de marketing
— organización de eventos
— Exigidos por las leyes y reglamentos aplicables.
— Con organismos o autoridades gubernamentales.
— Con otros terceros con su consentimiento.
Restringimos la transferencia de sus datos personales a países fuera del Espacio Económico Europeo (Unión Europea + Islandia, Noruega y Liechtenstein), con la excepción de nuestras propias entidades/tiendas fuera del EEE para las que hemos tomado las medidas necesarias para lograr la misma protección que dentro del EEE. Si transferimos sus datos personales a partes de terceros países, como proveedores de software y servicios en la nube o de correo, ESSENTIEL Antwerp tomará las medidas necesarias para garantizar que sus datos personales solo se procesen de conformidad con la normativa y la presente Declaración de privacidad. Estas normas de protección de datos pueden incluir reglas corporativas vinculantes, cláusulas contractuales o mecanismos de certificación aprobados.
5 - ¿QUÉ DERECHOS TIENE EN RELACIÓN CON SUS DATOS PERSONALES?
ESSENTIEL Antwerp utiliza sus datos personales para fines específicos y solo recopila los datos personales necesarios para alcanzar dichos fines. Queremos ser lo más transparentes y claros posible sobre las actividades para las que recopilamos y utilizamos sus datos personales. De conformidad con el RGPD, a continuación enumeramos los distintos derechos que le asisten en relación con sus datos personales.
Derecho a ser informado
ESSENTIEL Antwerp se esfuerza por ser transparente proporcionando la información necesaria sobre el tratamiento de sus datos personales, a través de la presente Declaración de privacidad o mediante notificaciones específicas en el momento de su recogida.
Derecho de acceso
Tiene derecho a acceder en cualquier momento y de forma gratuita a sus datos personales y a solicitar una copia de los datos personales que ESSENTIEL Antwerp posee sobre usted.
Si los datos personales que ESSENTIEL Antwerp almacena sobre usted son incorrectos o incompletos, tiene derecho a pedirnos que los corrijamos o completemos. Usted es responsable de la exactitud de los datos cuando los facilita usted mismo. Esto le permite actualizar los datos de su cuenta personal online en cualquier momento.
Derecho de supresión
En determinados casos, tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales. Suprimiremos sus datos personales sin demora indebida si no tenemos motivos legales o legítimos para seguir procesándolos.
En determinados casos, tiene derecho a pedirnos que limitemos el tratamiento de sus datos personales. Esto significa que podemos almacenar los datos, pero no procesarlos más.
Derecho a la portabilidad de los datos
Este derecho solo se aplica a los datos personales que nos haya facilitado sobre la base de su consentimiento o en el contexto de la ejecución de un acuerdo. ESSENTIEL Antwerp transferirá sus datos personales en un formato estructurado y accesible para usted y/o directamente a otra institución o persona de su elección.
Derecho de oposición
Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales si el tratamiento se realiza por motivos de interés legítimo de ESSENTIEL Antwerp o por motivos de interés público. Suspenderemos el tratamiento a menos que podamos demostrar que existen motivos legítimos imperiosos para el tratamiento o para el ejercicio de reclamaciones legales. También puede oponerse en caso de marketing directo, por lo que los datos personales dejarán de tratarse para estos fines.
Derecho a retirar su consentimiento
Para el tratamiento de sus datos personales recogidos por ESSENTIEL Antwerp con su consentimiento, puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Por ejemplo, puede darse de baja de las newsletters, nuestras comunicaciones de marketing o eventos. También puede rellenar el formulario de contacto online con la solicitud de retirar un consentimiento determinado o enviar un correo electrónico a service@essentiel-antwerp.com. Tenga en cuenta, no obstante, que la tramitación de su solicitud puede llevar algún tiempo y que, mientras tanto, existe la posibilidad de que siga recibiendo la comunicación. Asimismo, tenga en cuenta que la retirada de su consentimiento no se aplica al tratamiento realizado previamente por ESSENTIEL Antwerp.
¿Cómo puede ejercer estos derechos?
Puede ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a service@essentiel-antwerp.com o enviando una carta a la sede central, Servicio de Atención al Cliente, Arenbergstraat 21, 2000 Amberes. Para garantizar que es usted quien envía la solicitud, solo podrá enviar una solicitud por correo electrónico desde la dirección de correo electrónico que nos consta o en la que está registrado, o enviando una carta siempre que adjunte una prueba de identidad.
Si considera que ESSENTIEL Antwerp no trata sus datos personales de forma lícita y conforme a los requisitos legales, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (autoridad belga de protección de datos www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).
6 - SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
ESSENTIEL Antwerp ha adoptado las medidas de seguridad de índole técnica y organizativa necesarias para evitar la destrucción, pérdida, falsificación, alteración, acceso no autorizado o comunicación a terceros de los datos de carácter personal, así como cualquier otro tratamiento no autorizado de los mismos.
En ningún caso ESSENTIEL Antwerp podrá ser considerada responsable de los daños directos o indirectos resultantes de un uso erróneo o ilícito de los datos personales por parte de un tercero.
ESSENTIEL Antwerp desea informarle de que nuestro sitio web puede contener enlaces, hipervínculos o referencias a otros sitios que ESSENTIEL Antwerp no controla y a los que no se aplica nuestra Declaración de privacidad y cookies. Estos sitios no están gestionados por ESSENTIEL Antwerp. ESSENTIEL Antwerp no se hace responsable del contenido de los sitios web a los que se hace referencia, ni de las ofertas, productos o servicios mencionados en los mismos. Por lo tanto, le recomendamos que lea detenidamente cada declaración de privacidad de cada sitio que visite, ya que puede diferir de nuestra Declaración de privacidad y cookies.
7 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La presente Declaración de privacidad se rige, interpreta y aplica de conformidad con la legislación belga, que es la única aplicable en caso de litigio. Los tribunales neerlandófonos de Bruselas son los únicos competentes para pronunciarse sobre cualquier litigio que pueda derivarse de la interpretación o aplicación de la presente Declaración de privacidad.
8 - ACTUALIZACIONES
ESSENTIEL Antwerp podrá modificar esta Declaración de privacidad en cualquier momento en el futuro. Dichos cambios se publicarán aquí. Por ello, le recomendamos que consulte periódicamente esta página para conocer las novedades.
