Devoluciones
Puedes devolver los artículos comprados en www.essentiel-antwerp.com en un plazo de 30 días a partir del día siguiente a la recepción del pedido.
Ofrecemos gastos de devolución gratuitos para algunos países: Bélgica, Francia, Luxemburgo, Alemania, Países Bajos y Reino Unido. Si te encuentras en otro país, los gastos de devolución correrán por tu cuenta.
Condiciones
El producto que desees devolver debe cumplir las siguientes condiciones:
— Debe estar nuevo.
— Debe incluir la etiqueta de Essentiel Antwerp.
— Debe estar sin estrenar, sin lavar y sin estropear.
— Debe estar completo (es decir, junto con todos los artículos, como el cinturón, el llavero, etc. que venían con el producto original).
— Debe estar embalado en una caja suficientemente resistente (neutra y que no muestre ningún logotipo) para que recibamos el producto en perfecto estado.
— ¿Has recibido un artículo dañado? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de: service@essentiel-antwerp.com
En la práctica
Hacer una devolución es sencillo:
— Utiliza la etiqueta de devolución con dirección incluida en el paquete. Ten en cuenta que no se trata de una etiqueta prepagada y que los gastos correrán a cargo del cliente.
— Rellena el albarán que había dentro de la caja.
— Puedes elegir tu propio método de envío y transportista, pero te recomendamos encarecidamente el envío con opción de seguimiento, ya que tú eres responsable del paquete hasta que llegue a nuestro almacén.
Reembolso
Una vez recibamos tu devolución y esta se ajuste a las condiciones anteriores, tramitaremos el reembolso en un plazo de 14 días naturales. Nos reservamos el derecho a efectuar el reembolso únicamente cuando la mercancía nos haya llegado.
— El reembolso se abonará en el método de pago utilizado para realizar el pedido.
— Si el pedido se pagó (parcialmente) con una tarjeta regalo, se emitirá una nueva tarjeta regalo y se enviará por correo electrónico.
— Si aplicamos un descuento a tu pedido original, el importe reembolsado se ajustará en caso necesario.
— Los gastos de devolución solo se reembolsarán si has recibido un producto que no era el que pediste o si el producto estaba dañado cuando lo recibiste.
Ten en cuenta lo siguiente
Cualquier devolución cuyo remitente no pueda ser identificado será rechazada, por lo que debes adjuntar siempre el albarán de devolución o la factura o el albarán de entrega.
No se aceptarán devoluciones a través de las tiendas de Essentiel Antwerp.
Las tarjetas regalo no pueden devolverse ni cambiarse por dinero en efectivo ni por ninguna otra forma de pago, ni siquiera parcialmente.
Las devoluciones fuera del plazo de 30 días podrán aceptarse únicamente a discreción de Essentiel Antwerp.
Si todavía tienes alguna pregunta sobre tu devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de: service@essentiel-antwerp.com
