Condiciones de uso
Los sitios de comercio electrónico www.essentiel-antwerp.com (los «Sitios») son Sitios en los que KADINE BV, con domicilio social en Arenbergstraat 21, 2000 Amberes (Bélgica) y número de registro mercantil BE 0437.697.256 (denominada en lo sucesivo «Kadine»), vende ropa y accesorios bajo la marca «Essentiel» o «Essentiel Antwerp» (los «Productos»).
Los usuarios de Internet que deseen comprar los Productos se denominan «Cliente» en estas Condiciones de uso. En lo sucesivo, Kadine y el Cliente también se denominarán individualmente una «Parte» o conjuntamente las «Partes».
Los Clientes pueden ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto disponible en la sección «Contacto» de los Sitios o a través de la dirección de correo electrónico service@essentiel-antwerp.com, si experimentan algún problema con los Sitios o con su pedido.
El contrato de venta podrá celebrarse en neerlandés, francés o inglés, a elección del Cliente.
ARTÍCULO 1 - ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones de uso regulan los derechos y obligaciones de las Partes derivados de las ventas online de Productos ofrecidos en los Sitios pertenecientes a Kadine. Kadine presta todos sus servicios desde Bélgica, y el contrato entre las Partes se considerará ejecutado en Bélgica, desde donde se presta servicio a diferentes países.
Estas Condiciones de uso se aplican a todos los Productos vendidos en los Sitios y prevalecen sobre cualesquiera otras condiciones de Kadine o del Cliente. Solo podrán modificarse por escrito.
ARTÍCULO 2 - CAPACIDAD JURÍDICA Y ACEPTACIÓN
Toda persona que desee comprar los Productos de Kadine en los Sitios debe tener capacidad jurídica o, en caso contrario, comprar los Productos a través de sus representantes legales.
El Cliente acepta expresamente estas Condiciones de uso a través del proceso de pedido haciendo clic en una marca o poniendo una cruz junto a las palabras «Acepto las Condiciones de uso».
El Cliente puede imprimir estas Condiciones de uso.
ARTÍCULO 3 - PRODUCTOS
Los Productos ofrecidos a la venta en los Sitios son los que aparecen en los Sitios en el momento en que el Cliente los ve y se indican como vendidos por Kadine.
Los productos se ponen a la venta dentro de los límites de las existencias disponibles y solo para la compra de la cantidad habitual para uso personal.
Si uno o más Productos de un pedido no están disponibles, Kadine informará al Cliente por correo electrónico o por escrito. En tal caso, el Cliente será reembolsado sin demora, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original. La rapidez del reembolso puede variar en función del tipo de pago elegido por el Cliente. En caso de pago con tarjeta de crédito, el reembolso aparecerá en el siguiente extracto mensual de esa tarjeta de crédito. Si el Cliente considera que el reembolso tarda un tiempo anómalo, deberá ponerse en contacto con su banco.
En cualquier caso, Kadine efectuará el reembolso en un plazo de 30 días.
Todos los Productos ofrecidos a la venta en los Sitios se describen de buena fe y a conciencia, y con la mayor precisión posible. Las fotografías de los Sitios que acompañan a los Productos son lo más exactas posible, pero no pueden garantizar una representación perfecta de un Producto determinado. Kadine no se hace responsable de los pequeños errores o diferencias que puedan aparecer en las descripciones o fotografías de los Productos, incluidas las ligeras variaciones de colores y dimensiones.
ARTÍCULO 4 - PRECIOS
Los precios aplicables son los que figuran en los Sitios en el momento en que el Cliente realiza el pedido.
Los precios pueden variar de un Sitio a otro, de acuerdo con las particularidades locales del país o territorio al que sirve cada sitio web.
Los precios indicados durante el proceso de compra se expresan en euros e incluyen el IVA y los gastos administrativos.
Los precios de los productos y servicios no incluyen los gastos de transporte, que se cobrarán por separado, además del precio de compra, tal y como se especifica en los respectivos Sitios. Cualquier descuento al que tenga derecho el Cliente se deducirá del precio por separado.
Kadine se reserva el derecho de modificar los precios de venta y los gastos de transporte en cualquier momento, si bien los Productos adquiridos y los gastos se facturarán siempre a los precios indicados en el correo electrónico de confirmación del pedido, que son los precios vigentes en el momento de la compra.
El Cliente recibirá una confirmación del pedido, así como la factura correspondiente, en un soporte electrónico y duradero.
Los Productos seguirán siendo propiedad de Kadine hasta que el Cliente respectivo pague el Producto en su totalidad, es decir, hasta que abone el precio de compra y todos los costes en su totalidad.
En caso de un error manifiesto en la indicación del precio de cualquier producto que el Cliente haya pedido en los Sitios, Kadine informará al Cliente lo antes posible y le dará la posibilidad de realizar un nuevo pedido al precio correcto. En cualquier caso, Kadine anulará el pedido inicial y reembolsará al Cliente el importe correspondiente a dicho pedido.
ARTÍCULO 5 - PAGO
Las compras solo se pueden pagar online, con Visa, MasterCard, American Express, Carte Bancaire, Bancontact, iDEAL, Giropay, Sofort, Klarna, Apple pay y PayPal, en función de los Sitios locales o país seleccionado. La cuenta bancaria del Cliente se cargará una vez que el Cliente proceda al pago, y este no se hará efectivo hasta que el banco del Cliente haya dado su consentimiento a Kadine. En caso de que el banco del Cliente rechace el pago, no se celebrará el contrato entre el Cliente y Kadine. Tan pronto como la entidad financiera del Cliente acepte el pago, se celebrará el contrato entre el Cliente y Kadine.
El Cliente garantiza que está autorizado a realizar pagos mediante uno de los métodos de pago indicados anteriormente. Garantiza asimismo que existen fondos suficientes en la respectiva cuenta bancaria vinculada a la tarjeta de crédito para cubrir todos los gastos derivados de la transacción.
Kadine se reserva el derecho de negarse a cumplir en cualquier momento un pedido con un Cliente con el que esté en litigio o que haya planteado un litigio en el pasado, o que no haya pagado un pedido anterior, total o parcialmente.
ARTÍCULO 6 - PEDIDO
Para realizar un pedido, el Cliente se dirige al Producto de su elección, elige el color y la talla que desea recibir y, a continuación, hace clic en «Añadir a la cesta de la compra». Dichos Productos se añadirán a su cesta de la compra.
El Cliente podrá modificar libremente el pedido mientras los Productos se encuentren en la cesta de la compra. El precio de los Productos se mostrará automáticamente en la cesta de la compra.
Una vez que el Cliente haya terminado de realizar su selección y desee validar el contenido de su cesta de la compra y confirmar su pedido, deberá identificarse. Los Clientes existentes se identifican iniciando sesión, los nuevos Clientes deben rellenar los campos necesarios para crear una cuenta de Cliente.
El Cliente también deberá seleccionar un método de entrega y pago e introducirá su dirección de facturación y entrega.
Antes de proceder al pago y realizar el pedido, el Cliente debe aceptar tanto la Política de privacidad como las Condiciones de uso, marcando la casilla de verificación correspondiente.
Entonces se indicará claramente el importe total del pedido que debe abonarse, más los gastos de transporte.
El Cliente será redirigido a un proveedor de pagos de confianza, Adyen, que procesará el pago de forma segura.
Una vez completado el proceso de pago, el Cliente verá una página de confirmación del pedido y recibirá, paralelamente, un correo electrónico de confirmación enviado a la dirección de correo electrónico facilitada. Todos los detalles contractuales del pedido se comunicarán al Cliente en el idioma que este haya seleccionado y en el que haya confirmado su pedido.
En ese momento, el Cliente ya no podrá modificar el pedido.
El Cliente puede elegir imprimir la página de confirmación del pedido. No obstante, el Cliente también recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.
El Cliente recibirá un correo electrónico de nuestro socio logístico cuando se envíe su pedido.
Los datos registrados en los sistemas informáticos de Kadine, de sus socios de alojamiento o de sus socios de pago por Internet constituirán la prueba de las comunicaciones, del contenido de los pedidos y de la totalidad de las transacciones que hayan tenido lugar entre las Partes.
ARTÍCULO 7 - ENTREGA
Los Productos se entregarán en la dirección de entrega indicada por el Cliente durante el proceso de pedido y siguiendo los procedimientos del socio logístico local.
Los plazos de entrega indicados en el sitio web y que figuran en la información de envío deben considerarse un compromiso de medios y no pueden invocarse contra Kadine.
Los Productos pedidos por el Cliente solo pueden entregarse en las direcciones dentro del Territorio designado, indicadas en el sitio web.
Para conocer los plazos de entrega y los detalles sobre el país seleccionado, el Cliente puede consultar la información de envío aquí.
No obstante, en caso de que el Cliente organice, por iniciativa propia, una entrega fuera de este Territorio designado, lo hará por su cuenta y riesgo, por lo que Kadine no podrá considerarse responsable en ningún caso de la entrega, el proceso de devolución o el reembolso de la misma, ni podrá garantizar ningún servicio de atención al cliente.
Kadine se reserva el derecho de dividir los pedidos en una o más entregas a medida que los Productos estén disponibles. Cada entrega se notificará por correo electrónico. Las entregas irán acompañadas de un albarán en el que también se detallarán los Productos entregados. El Cliente no correrá con ningún gasto de envío adicional si Kadine decide dividir un pedido en varias entregas.
En caso de que un envío se pierda durante el proceso de entrega, y se cumplan las disposiciones de este artículo, Kadine enviará un nuevo envío totalmente a su cargo si el Producto aún está disponible o reembolsará el valor del pedido, incluidos los gastos de transporte.
Los riesgos de pérdida o daños se transfieren al Cliente en el momento de la entrega en la dirección de entrega mencionada durante el proceso de pedido o en cualquier otra preferencia de entrega especificada por el Cliente.
ARTÍCULO 8 - DERECHO DE REVOCACIÓN
El Cliente dispone de un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de los Productos solicitados para ejercer su derecho de revocación, sin necesidad de justificación.
El Cliente informará a Kadine de su decisión de revocar enviando una declaración clara e inequívoca por correo electrónico: service@essentiel-antwerp.com o por correo postal al Servicio de Atención al Cliente, Arenbergstraat 21, 2000 Amberes (Bélgica). El Cliente puede utilizar el modelo de formulario de revocación que se adjunta en el Anexo a las presentes Condiciones, aunque no es obligatorio.
El Cliente deberá devolver los Productos a Kadine inmediatamente y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días después de haber comunicado la decisión de revocación.
El Cliente devolverá el artículo rellenando el documento de devolución incluido con los Productos y enviando los Productos de vuelta a la dirección indicada en la etiqueta de devolución incluida. El Cliente conservará el justificante de envío hasta que los Productos hayan llegado a Kadine.
El Cliente deberá devolver los Productos en un estado nuevo y sin usar, con todas las etiquetas originales puestas, y corriendo con los gastos. Kadine proporcionará una etiqueta de devolución para las devoluciones. Para determinados países, esta etiqueta de devolución estará prepagada y, en consecuencia, la devolución será gratuita. En ambos casos, el Cliente deberá utilizar la etiqueta de devolución suministrada, de modo que pueda garantizarse el seguimiento del paquete. Si no se utiliza la etiqueta proporcionada, el Cliente asumirá la responsabilidad de los Productos (incluido cualquier daño o pérdida) hasta que lleguen a Kadine.
En caso de que se cumplan las condiciones anteriormente mencionadas y Kadine haya recibido los Productos, Kadine reembolsará al Cliente el importe íntegro del pedido, incluido el precio de compra y los gastos de transporte (salvo los gastos adicionales derivados de la elección por parte del Cliente de un método de entrega diferente al tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido por Kadine). En caso de devolución parcial, los gastos de transporte iniciales no se reembolsarán al Cliente.
Se reembolsará el precio de compra íntegro (incluidos los gastos de transporte estándar) en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción por parte de Kadine de los Productos devueltos en tiempo y forma, siempre que se hayan cumplido estrictamente todas las condiciones especificadas anteriormente. En ningún caso el importe reembolsado podrá superar lo que el Cliente haya pagado realmente.
Para este reembolso, Kadine utilizará el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario, y en ningún caso se cobrará al Cliente por este reembolso, descontando las tarjetas regalo o descuentos utilizados para pagar el pedido. El reembolso al Cliente se efectuará según las modalidades acordadas con el banco emisor de la tarjeta.
El Cliente será responsable de cualquier pérdida de valor de los Productos si dicha pérdida se debe a haber usado los Productos en un grado mayor al necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los Productos.
Solo se aceptarán devoluciones en la forma descrita anteriormente y no se aceptarán devoluciones en nuestras tiendas físicas. Las devoluciones deben enviarse a la dirección que figura a continuación:
Bleckmann Returns Dept BL
Courtensstraat 1
8791 Beveren-Leie
Bélgica
No es posible cambiar los Productos. Si el Cliente desea tener otro Producto en lugar del pedido inicial, puede invocar el derecho de devolución tal y como se ha descrito anteriormente y realizar posteriormente un nuevo pedido del Producto deseado.
ARTÍCULO 9 - TARJETAS REGALO
Las tarjetas regalo se venden tanto online en los Sitios como en las tiendas físicas de Essentiel Antwerp.
Las tarjetas regalo por correo electrónico solo se venden en los Sitios y se entregan en formato electrónico a la dirección de correo electrónico especificada. El Cliente también puede comprar una tarjeta regalo física que se enviará por correo postal a la dirección designada.
Las siguientes condiciones adicionales se aplican a las tarjetas regalo:
— Las tarjetas regalo pueden canjearse en cualquier tienda Essentiel Antwerp de la Unión Europea y en las tiendas online;
— Las tarjetas regalo tienen una validez de 3 años;
— Las tarjetas regalo pueden canjearse total o parcialmente.
— El Cliente puede determinar libremente el valor de la tarjeta regalo que va a comprar, siempre que el importe esté comprendido entre 20 y 5000 €;
Sin perjuicio del derecho de revocación del Cliente mencionado en el artículo 8, las tarjetas regalo, así como el Producto adquirido a través de una tarjeta regalo, no podrán canjearse por dinero en efectivo ni por ningún otro pago, ni siquiera parcialmente.
El código de la tarjeta regalo puede utilizarse en el proceso de pedido online en los Sitios. Tras revisar y confirmar el pedido, el Cliente deberá introducir el código indicado en la tarjeta regalo. Dependiendo de cuándo se haya emitido la tarjeta regalo, durante el proceso de pago deberá rellenarse la fecha de emisión (DDMMAA) o el código pin, que figuran en la tarjeta regalo o en el correo electrónico de la tarjeta regalo. Los importes utilizados para las compras se deducen del saldo de la tarjeta regalo.
Si el total del pedido es inferior al valor de la tarjeta regalo, el importe pendiente quedará disponible en la tarjeta regalo.
Si el total del pedido supera el valor de la tarjeta regalo, el saldo restante deberá abonarse a través de uno de los métodos de pago disponibles en los Sitios.
Las tarjetas regalo por correo electrónico se enviarán al destinatario una vez procesado el pedido y confirmado el pago. Kadine no se hace responsable del envío de una tarjeta regalo por correo electrónico a una dirección inexistente o errónea. El Cliente es el único responsable de que la información introducida (como la dirección de correo electrónico del destinatario) sea correcta y se compruebe dos veces.
Kadine no se hace responsable si una tarjeta regalo es robada, revendida, destruida, perdida o utilizada sin el permiso del Cliente.
ARTÍCULO 10 - GARANTÍA LEGAL
En caso de mercancía defectuosa o no conforme, el Cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto que encontrará en la opción «Contacto», o a través de la dirección de correo electrónico service@essentiel-antwerp.com.
El Cliente tendrá derecho a la garantía legal de conformidad de dos años para las mercancías, tal y como se describe a continuación.
A partir del momento en que Kadine reciba el Producto defectuoso, Kadine, a elección del Cliente, reparará el defecto o sustituirá el Producto por otro libre de defectos (la denominada prestación suplementaria). Antes de hacer valer otras reclamaciones de garantía, se dará a Kadine la oportunidad y el tiempo razonables para llevar a cabo dicho cumplimiento suplementario. Kadine puede rechazar el tipo de prestación suplementaria elegida por el Cliente si solo es posible con costes desproporcionados.
Si el cumplimiento suplementario falla, el Cliente puede obtener una reducción del precio de acuerdo con las disposiciones legales o una rescisión del contrato a su elección.
El derecho de rescisión queda excluido si los Productos entregados solo se desvían de forma insignificante de la calidad acordada o si el uso contractual o normal de los Productos solo se ve afectado de forma insignificante.
En caso de que el cliente desee hacer uso de esta garantía, deberá ponerse en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente y notificar por escrito a Kadine el incumplimiento a través del Servicio de Atención al Cliente, en cualquier caso en el plazo de dos meses a partir del descubrimiento del defecto.
Bajo ninguna circunstancia la garantía se aplica a Productos que hayan sido dañados intencionalmente o por negligencia del Cliente, ni se aplica si el daño es debido al granizo, al transporte o al uso incorrecto.
Los Clientes pueden ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente si tienen alguna duda al respecto.
ARTÍCULO 11 - VENTAS PARA FINES PERSONALES
Ofrecer la garantía prevista en el artículo 10 y la asistencia al cliente es importante para Kadine.
Por lo tanto, están prohibidos todos los actos que puedan afectar negativamente al servicio al Cliente, incluyendo, por ejemplo, el reetiquetado de los Productos y su exportación fuera de la Unión Europea con fines comerciales.
La venta de Productos tiene fines exclusivamente personales y está reservada exclusivamente a particulares.
En ningún caso los Sitios podrán ser utilizados por Clientes profesionales, independientemente de la modalidad de comercialización de los Productos. Los Productos se ponen a la venta únicamente para la compra de cantidades habituales realizadas por clientes medios.
Kadine se reserva el derecho de suspender o incluso negarse a cumplir un pedido con un Cliente si existen indicios razonables de que el pedido ha sido realizado por un Cliente profesional. Los costes incurridos por Kadine para la verificación del cumplimiento de la prohibición de exportación con fines comerciales fuera de la Unión Europea correrán a cargo del Cliente en caso de infracción.
Kadine se reserva el derecho de suspender o incluso negarse a cumplir un pedido con un Cliente si existen indicios razonables de que el pedido ha sido realizado por un Cliente profesional. Los costes incurridos por Kadine para la verificación del cumplimiento de la prohibición de exportación con fines comerciales fuera de la Unión Europea correrán a cargo del Cliente en caso de infracción.
ARTÍCULO 12 - DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
A los efectos de la presente disposición, se entenderá por «Derechos de propiedad intelectual» la Marca, y todos los derechos de autor, marcas, diseño, know-how y nombres de dominio registrados, incluidos, entre otros, el nombre de dominio «essentiel» o «essentielantwerp» o cualquier traducción o representación de los mismos o cualquier palabra relacionada, así como todos los textos, bases de datos que contengan datos publicados en los Sitios, la disposición, el aspecto y el diseño gráfico de los Sitios, el catálogo de ventas, las fotos, imágenes, vídeos y música de los Sitios que estén sujetos a protección en virtud de derechos de autor, derechos de bases de datos, derechos de marcas, derechos de patentes o cualquier otra forma de derecho de propiedad intelectual.
El Cliente es consciente de la existencia de estos Derechos de propiedad intelectual y se compromete a respetar en todo momento dichos Derechos de propiedad intelectual.
Kadine es y seguirá siendo en todo momento el propietario exclusivo de dichos Derechos de propiedad intelectual.
Por lo tanto, el Cliente no podrá copiar, publicar, imitar, explotar o utilizar los Derechos de propiedad intelectual de Kadine de ninguna otra forma sin el consentimiento previo por escrito de Kadine. Dicho consentimiento deberá obtenerse por escrito, a menos que Kadine haya concedido el derecho a compartir determinados aspectos de los Derechos de propiedad intelectual a través de las redes sociales. En tal caso, la concesión de derechos se limita a los elementos específicos de los Derechos de propiedad intelectual identificados por Kadine, a las formas de uso y a las redes sociales para las que Kadine ha hecho posible compartirlos; en cualquier caso, dicha concesión de derechos es únicamente no exclusiva.
ARTÍCULO 13 - RESPONSABILIDAD
En la medida en que la ley lo permita, Kadine no podrá ser considerada responsable en ningún caso de las pérdidas sufridas directa o indirectamente (pérdida de uso, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades, etc.) derivadas de la utilización de los Sitios o de su indisponibilidad. No se hace responsable de los daños que puedan sufrir los sistemas del Cliente por visitar los Sitios, incluidos la piratería informática o los virus informáticos.
Kadine no se hace responsable de la no entrega de pedidos por falta de existencias de los productos o por causas ajenas a su voluntad, incluidas circunstancias de fuerza mayor, como perturbaciones o suspensión de los servicios de transporte, correos o comunicaciones, en caso de inundación o incendio, accidentes o daños inherentes a la utilización de la red.
ARTÍCULO 14 - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
En caso de que surja algún conflicto entre las Partes en relación con la compra de Productos en virtud de las presentes Condiciones de uso, los tribunales del distrito judicial de Amberes (Bélgica) tendrán jurisdicción exclusiva para conocer del caso.
Estas Condiciones de uso y cualquier reclamación o litigio relacionado con ellas se rigen exclusivamente por la legislación belga.
ARTÍCULO 15 - CONTACTO Y RECLAMACIONES
En caso de dudas o reclamaciones relativas a sus compras, los Clientes pueden ponerse en contacto con Kadine rellenando el formulario de contacto disponible en la sección «Contacto» de los Sitios. Alternativamente, el cliente puede ponerse en contacto directamente con el Servicio de Atención al Cliente en «service@essentiel-antwerp.com». Kadine revisará las consultas o reclamaciones en días laborables de 9:00 a 17:00 y hará todo lo posible por responder a todas las preguntas en un plazo de 24 horas.
ARTÍCULO 16 - VARIOS
Kadine podrá modificar las presentes Condiciones de uso en cualquier momento, incluso para cumplir con sus obligaciones legales. Los cambios notificados a través del Sitio web se aplicarán a todas las ofertas y pedidos posteriores.
Kadine se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el diseño y el contenido de su sitio web.
Si los Clientes desean que se elimine su cuenta, pueden solicitarlo poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en service@essentiel-antwerp.com, de acuerdo con la Política de privacidad.
Los clientes también pueden obtener más información sobre la política de privacidad de Kadine aquí.
Si uno o más artículos o párrafos de las presentes Condiciones de uso son o devienen inválidos o inaplicables en su totalidad o en parte, ello no afectará a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.
