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Come scegliere la taglia giusta
Puoi trovare le misure specifiche del prodotto in quasi tutte le pagine dei prodotti, oppure puoi consultare la nostra guida generale alle taglie qui.
Stai ancora esitando? Contattaci a service@essentiel-antwerp.com e saremo lieti di aiutarti.
Articoli esauriti
Riforniamo regolarmente il nostro stock online. Quindi, se il tuo articolo preferito è esaurito, seleziona semplicemente la tua taglia e fai clic su "Avvisami". Riceverai automaticamente una notifica via e-mail non appena sarà di nuovo disponibile.
Disponibilità dell'articolo in negozio
Contatta il tuo negozio Essentiel Antwerp preferito per verificare la disponibilità e/o prenotare un articolo. Trova il negozio più vicino e le relative informazioni di contatto qui.
Annulla o modifica un ordine online
Una volta confermato l'ordine, non possiamo modificarlo o annullarlo. Puoi comunque scegliere di rifiutare il pacco al momento della consegna, oppure restituire gli articoli che non desideri trattenere. Trovi maggiori informazioni sulla nostra politica dei resi qui.
Spedizione del tuo ordine online
Ci proponiamo di offrire la spedizione in giornata per tutti gli ordini effettuati nei giorni feriali entro le ore 13:00 (CET). Trovi maggiori informazioni sulle consegne qui.
Protezione dei dati
Essentiel Antwerp si impegna a rispettare la tua privacy e a proteggere le tue informazioni personali. Per ulteriori informazioni è possibile consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
Preordini
Cosa significa "preordine"?
Ottieni l'accesso anticipato ai capi più ricercati di questa stagione prima che si esauriscano. Una volta che avrai effettuato l'ordine, te lo consegneremo non appena sarà disponibile.
Come effettuare un preordine?
Cerca gli articoli contrassegnati come preordine, seleziona semplicemente la tua taglia e fai clic sul pulsante "Preordina". Una volta che sei pronta per ordinare, vai al carrello e procedi al pagamento come al solito. Una volta confermato il preordine, riceverai immediatamente un'e-mail di conferma.
Quando devo pagare l'articolo che ho preordinato?
Gli articoli preordinati devono essere pagati per intero al momento del checkout.
Quando verrà spedito il mio preordine?
Non appena l'articolo che hai preordinato diverrà disponibile, provvederemo a spedirtelo. Riceverai un'e-mail contenente i dettagli del tracking, così saprai quando aspettartelo. La data di spedizione stimata per l'articolo preordinato è disponibile nella corrispondente pagina del prodotto.
Gli articoli in preordine verranno spediti con gli altri articoli ordinati?
Se il tuo ordine include altri articoli, oltre a un articolo preordinato, questi articoli verranno consegnati separatamente in base alla data di uscita prevista. Se il tuo ordine venisse suddiviso in due consegne separate, potresti ricevere due e-mail di conferma della spedizione. Ogni e-mail conterrà le informazioni di tracking del rispettivo pacco, così potrai seguirne l'avanzamento e sapere quando arriveranno i tuoi capi.
Posso modificare o annullare un preordine?
Una volta confermato l'ordine, non possiamo modificarlo o annullarlo. Puoi comunque scegliere di rifiutare il pacco al momento della consegna, oppure restituire gli articoli che non desideri trattenere.
Posso restituire gli articoli preordinati?
Puoi restituire gli articoli preordinati entro 30 giorni a partire dal giorno successivo alla ricezione dell'ordine. Trovi maggiori informazioni su come restituire il tuo articolo in base al tuo Paese qui.
Pagamento
Metodi di pagamento disponibili
Accettiamo i seguenti mezzi di pagamento:
- — Carte di credito: Visa, MasterCard, American Express e Carte Bleue per i clienti francesi
- — Carte di debito: Bancontact/Mister Cash, Maestro
- — Servizi bancari online: Sofort, KBC Online/CBC Online, ING Homepay, Belfius Direct Net per i clienti belgi e iDEAL per i clienti olandesi
- — Paypal
- — Gift card/buono Essentiel Antwerp
Pagamenti sicuri
Per far sì che i tuoi pagamenti vengano effettuati sempre in modo sicuro, ci avvaliamo della collaborazione di Adyen. Il sistema di sicurezza utilizzato da Adyen è uno dei più affidabili e sicuri al mondo. Il nostro certificato SSL garantisce che le informazioni di pagamento vengano crittografate e che i dati rimangano riservati.
Pagamento rifiutato
Se il pagamento non va a buon fine, il tentato ordine verrà annullato automaticamente e potrai provare a effettuare un nuovo ordine. Se dovessi riscontare ancora problemi, non esitare a contattarci a service@essentiel-antwerp.com. Siamo lieti di aiutarti!
Come utilizzare un codice promozionale
Inserisci questo codice nel carrello, nella casella "inserisci il codice promozionale", prima di procedere con il pagamento.
Paga con una gift card/buono Essentiel Antwerp
Seleziona la "Gift Card Essentiel Antwerp" come metodo di pagamento preferito nella fase di pagamento del nostro checkout e inserisci i dettagli.
Se l'ordine totale supera il valore della tua gift card, verrai reindirizzato alla verifica del saldo e ti verrà chiesto di pagare l'importo rimanente tramite uno dei nostri altri metodi di pagamento disponibili online.
Trovi maggiori informazioni sulle gift card qui.
Spedizione
In quali Paesi spediamo?
Al momento spediamo e offriamo assistenza solo all'interno dell'Unione Europea.
Trovi maggiori informazioni sulle consegne qui.
Costi di spedizione
Vedrai le opzioni di spedizione disponibili e i costi per il tuo Paese al momento del pagamento, dopo aver selezionato un indirizzo di consegna.
Quando verrà spedito il mio ordine online?
Ci proponiamo di offrire la spedizione in giornata per tutti gli ordini effettuati nei giorni feriali entro le ore 13:00 (CET).
Consegna
Bpost/GLS/DHL consegnano nei giorni lavorativi dalle 8:00 alle 17:00 e ti informeranno via e-mail sulla data di consegna prevista. Quel giorno è scomodo per te? Nessun problema: puoi semplicemente modificare la consegna tramite il link internet che riceverai insieme alla conferma della spedizione. Puoi ad esempio scegliere di far consegnare il pacco presso un Parcel Shop vicino a te o a un indirizzo diverso. Riceverai un'e-mail quando il tuo pacco sarà stato consegnato.
Il tuo pacco è stato consegnato presso un Parcel Shop? Assicurati di portare con te un documento d'identità quando vai a ritirare il pacco. Avrai 10 giorni a disposizione per ritirare il pacco prima che venga restituito a Essentiel Antwerp.
Come monitorare il tuo ordine online
Una volta che il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un'e-mail contenente il numero di tracking.
Consegna in negozio
Al momento non è ancora possibile ricevere un ordine effettuato online presso un negozio Essentiel Antwerp.
Tempo di consegna stimato
Bpost/GLS/DHL si prefiggono di consegnare il tuo ordine entro il numero di giorni indicato di seguito per il tuo Paese. * I tempi di consegna vanno calcolati dal giorno lavorativo successivo all'ordine e sono indicativi.
Austria
Belgio
Bulgaria
Croazia
Cipro
Repubblica Ceca
Danimarca
Estonia
Finlandia
Francia
Germania
Grecia
Ungheria
Irlanda
Italia
Lettonia
Lituania
Lussemburgo
Olanda
Polonia
Portogallo
Romania
Slovacchia
Slovenia
Spagna
Svenzia
Regno Unito
2-4 giorni lavorativi
1-2 giorni lavorativi
2-5 giorni lavorativi
2-5 giorni lavorativi
2-5 giorni lavorativi
2-5 giorni lavorativi
2-4 giorni lavorativi
2-5 giorni lavorativi
2-5 giorni lavorativi
2-5 giorni lavorativi
2-4 giorni lavorativi
2-4 giorni lavorativi
2-5 giorni lavorativi
4-5 giorni lavorativi
2-4 giorni lavorativi
2-5 giorni lavorativi
2-5 giorni lavorativi
2-4 giorni lavorativi
1-2 giorni lavorativi
2-4 giorni lavorativi
2-4 giorni lavorativi
2-5 giorni lavorativi
2-4 giorni lavorativi
2-4 giorni lavorativi
2-4 giorni lavorativi
7-8 giorni lavorativi
4-5 giorni lavorativi
A causa di circostanze esterne sono possibili ritardi nel trasporto. Stiamo facendo tutto il possibile per ridurre al minimo i ritardi. Ci scusiamo in anticipo per gli eventuali disagi causati.
Se non hai ricevuto la consegna nei tempi previsti, monitora il tuo ordine o contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo: service@essentiel-antwerp.com
Dazi
Non verranno addebitati costi aggiuntivi per tasse di importazione/dazi doganali al momento della consegna.
Resi
Come posso restituire un ordine online?
Puoi trovare ulteriori informazioni relative al tuo Paese qui.
Posso restituire un ordine online presso un negozio Essentiel Antwerp?
Ora è possibile per i nostri clienti restituire gli ordini online presso i negozi Essentiel Antwerp.
Sostituzioni
Non offriamo sostituzioni. Se desideri ricevere una taglia o un colore diverso, effettua un nuovo ordine online. Gli articoli restituiti verranno rimborsati.
È arrivato il mio reso?
Puoi consultare lo stato del tuo reso utilizzando il numero di tracking collegato all'etichetta di reso.
Una volta che il pacco del reso avrà raggiunto il nostro magazzino e sarà stato elaborato (entro 14 giorni dall'arrivo), ti invieremo un'e-mail per confermare il rimborso. Se sono trascorsi più di 14 giorni (dall'arrivo del pacco al nostro magazzino) e non hai ancora ricevuto nostre notizie, contatta l'Assistenza Clienti a service@essentiel-antwerp.com
Quanto costa restituire un ordine?
Attualmente offriamo resi gratuiti per Belgio, Francia, Lussemburgo, Germania, Paesi Bassi e Regno Unito.
Al di fuori di queste regioni, i costi di reso sono a carico del cliente. Puoi scegliere il tuo metodo di spedizione, ma ti consigliamo vivamente di spedire con l'opzione di tracciabilità, poiché sei responsabile del pacco finché non raggiunge i nostri uffici.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta elaborato il pacco del reso (entro 14 giorni dall'arrivo), riceverai un'e-mail di conferma del rimborso. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi prima che l'importo sia accreditato sul tuo conto, a seconda della banca o dell'emittente della carta di credito. Il rimborso verrà accreditato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per effettuare l'ordine.
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Gift card
Gift card Essentiel Antwerp
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Nel nostro negozio online puoi scegliere tra due tipi di gift card: una gift card inviata via e-mail o una gift card inviata per posta.
Gift card via e-mail
Una gift card digitale verrà inviata all'indirizzo e-mail indicato nel giro di pochi minuti.
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Gift card per posta
La gift card sarà inviata tramite posta all'indirizzo indicato il giorno stesso o il giorno lavorativo successivo.
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Per quanto tempo sono valide le gift card?
La gift card è valida per 3 anni dalla data di emissione.
Come utilizzare le gift card online
Seleziona la "Gift Card Essentiel Antwerp" come metodo di pagamento preferito nella fase di pagamento del nostro checkout e inserisci i dettagli.
Se l'ordine totale supera il valore della tua gift card, verrai reindirizzato alla verifica del saldo e ti verrà chiesto di pagare l'importo rimanente tramite uno dei nostri altri metodi di pagamento disponibili online.
Le gift card possono essere riscattate in parte o per intero. Se non utilizzi l'intero importo in una volta sola, l'importo residuo resterà disponibile sulla tua attuale gift card.
Tieni presente che le gift card emesse prima del 26/09/2023 devono essere sostituite con una nuova versione dello stesso valore sul nostro sito di scambio prima di poter essere utilizzate su on www.essentiel-antwerp.com.
Posso restituire una gift card?
Le gift card non possono essere restituite o scambiate dietro contanti o altra forma di pagamento, nemmeno in parte.
Dove posso utilizzare una gift card Essentiel Antwerp?
Le gift card possono essere riscattate su www.essentiel-antwerp.com e in tutti i negozi Essentiel Antwerp (li trovi qui) utilizzando la valuta applicata.
Servizio Clienti
Servizio Clienti Online
Non hai trovato quello che cercavi? Nessun problema, siamo lieti di aiutarti! Il nostro team del Servizio Clienti Online è a tua disposizione tutti i giorni lavorativi dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30 (CET) per tutte le domande relative agli acquisti online. Basta inviare un'e-mail a service@essentiel-antwerp.com. Faremo tutto il possibile per rispondere entro 48 ore. Se è urgente, puoi contattarci al +32 3 201 49 74.
Servizio Clienti in negozio
Per domande relative agli acquisti in negozio, ti invitiamo a contattare il negozio. Trovi tutte le informazioni di contatto qui.
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Noi di Essentiel Antwerp vogliamo assicurarci che tu possa fare acquisti in tutta sicurezza. Se ti sei imbattuto in un sito web simile al nostro ma non sei sicuro che sia autentico, segui questi passaggi per verificarne l'autenticità:
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- Controlla attentamente che tutte le email che ricevi provengano da questi domini per evitare di incappare in truffe basate sul phishing.
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- Puoi inoltre segnalare il sito web alle autorità locali utilizzando i seguenti link:
- Belgio: https://meldpunt.belgie.be/meldpunt/
- Paesi Bassi: https://www.politie.nl/aangifte-of-melding-doen/aangifte-van-internetoplichting-niets-ontvangen.html
- Francia: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/N31138
- Germania: https://www.vzhh.de/fake-shop-melden
5. Il pagamento è già stato effettuato? In questo caso si può ancora tentare di ottenere il rimborso a seconda del metodo di pagamento utilizzato:
- La carta di credito spesso offre un certo livello di protezione. Contattare il gestore della carta di credito.
- Se avete effettuato un bonifico, contattate la vostra banca il prima possibile. La banca cercherà di sospendere il bonifico o di bloccare il conto, in modo che i criminali informatici non possano più prelevare denaro. Se l'importo è invece già stato prelevato, non è possibile recuperare il denaro attraverso la banca.
