Termini di utilizzo
I siti di e-commerce www.essentiel-antwerp.com (i “Siti”) sono siti in cui KADINE BV, con sede legale in Arenbergstraat 21, 2000 Anversa, Belgio, e registrazione della società n. BE 0437.697.256 (di seguito “Kadine”), vende abbigliamento e accessori con il marchio “Essentiel” o “Essentiel Antwerp” (i “Prodotti”).
Gli utenti Internet che desiderano acquistare i Prodotti sono indicati come il “Cliente” nei presenti Termini di Utilizzo Kadine e il Cliente di seguito sono indicati anche individualmente come la “Parte” o insieme come le “Parti”.
Ove riscontrassero problemi con i Siti o con il loro ordine, i Clienti possono contattare il Servizio Clienti tramite il modulo di contatto disponibile nella sezione "Contatti" dei Siti o tramite l'indirizzo e-mail service@essentiel-antwerp.com.
Il contratto di vendita può essere concluso in olandese, francese o inglese, a scelta del Cliente.
ARTICOLO 1 — AMBITO DI APPLICAZIONE
I presenti Termini di Utilizzo regolano i diritti e gli obblighi delle Parti derivanti dalla vendita online dei Prodotti offerti sui Siti di Kadine. Kadine fornisce tutti i suoi servizi dal Belgio e il contratto tra le parti si riterrà eseguito in Belgio, con spedizioni in diversi Paesi.
I presenti Termini di Utilizzo si applicano a tutti i Prodotti venduti sui Siti e prevalgono su qualsiasi altro termine e condizione di Kadine o del Cliente. Possono essere modificati solo per iscritto.
ARTICOLO 2 — CAPACITÀ GIURIDICA E ACCETTAZIONE
Chiunque desideri acquistare i Prodotti da Kadine sui Siti deve possedere la capacità giuridica o, comunque, acquistare i Prodotti tramite i propri legali rappresentanti.
Il Cliente accetta espressamente i presenti Termini di Utilizzo attraverso il processo d'ordine cliccando su un segno di spunta o mettendo una crocetta accanto alle parole “Accetto i Termini di Utilizzo”.
Il Cliente può stampare questi Termini di Utilizzo.
ARTICOLO 3 — PRODOTTI
I Prodotti offerti in vendita sui Siti sono quelli che appaiono sui Siti nel momento in cui il Cliente li visita e che sono indicati come venduti da Kadine.
I prodotti sono offerti in vendita nei limiti delle scorte disponibili e solo per l'acquisto della quantità consueta per uso privato.
Qualora uno o più Prodotti di un ordine non fossero disponibili, Kadine ne informerà il Cliente via e-mail o per iscritto. In tal caso, il Cliente sarà rimborsato tempestivamente, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione originaria. La tempestività del rimborso può variare a seconda della tipologia di pagamento scelta dal Cliente. In caso di pagamento con carta di credito, il rimborso apparirà sull'estratto conto mensile successivo relativo a quella carta di credito. Qualora il Cliente riscontrasse che il rimborso impiega tempi anomali, dovrà contattare la propria banca.
In ogni caso, Kadine effettuerà il rimborso entro 30 giorni.
Tutti i Prodotti offerti in vendita sui Siti sono descritti in buona fede, coscienziosamente e nel modo più accurato possibile. Le fotografie presenti sui Siti che accompagnano i Prodotti sono il più accurate possibile ma non possono garantire una rappresentazione perfetta di un determinato Prodotto. Kadine non può accettare alcuna responsabilità per eventuali errori minori o differenze che potrebbero apparire nelle descrizioni o nelle fotografie dei Prodotti, comprese leggere variazioni nei colori e nelle dimensioni.
ARTICOLO 4 — PREZZI
I prezzi applicabili sono quelli indicati sui Siti al momento dell'effettuazione dell'ordine da parte del Cliente.
I prezzi possono variare da un Sito all'altro, in conformità con le peculiarità locali del Paese/territorio servito da ciascun sito web.
I prezzi indicati durante la procedura d'acquisto sono espressi in euro e sono comprensivi di IVA e spese amministrative.
I prezzi dei prodotti e dei servizi non includono le spese di trasporto che verranno addebitate separatamente, in aggiunta al prezzo di acquisto, come specificato sui rispettivi Siti. Eventuali sconti a cui il Cliente ha diritto verranno detratti separatamente dal prezzo.
Kadine si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi di vendita e le spese di trasporto, fermo restando che i Prodotti acquistati e i relativi costi saranno sempre fatturati ai prezzi indicati nell'e-mail di conferma dell'ordine, che sono i prezzi in vigore al momento dell'acquisto.
Il Cliente riceverà la conferma dell'ordine, nonché la relativa fattura, su supporto elettronico e durevole.
I Prodotti rimarranno di proprietà di Kadine finché il rispettivo Cliente non pagherà integralmente il Prodotto, ovvero finché non pagherà integralmente il prezzo di acquisto e tutti i costi.
In caso di errore manifesto nell'indicazione sui Siti del prezzo di qualsiasi Prodotto che il Cliente ha ordinato, Kadine ne informerà il Cliente il prima possibile e darà al Cliente la possibilità di sostituire un ordine al prezzo corretto. In ogni caso Kadine annullerà l'ordine iniziale e rimborserà il Cliente per tale ordine.
ARTICOLO 5 — PAGAMENTO
Gli acquisti possono essere pagati solo online, tramite Visa, MasterCard, American Express, Carte Bancaire, Bancontact, iDEAL, Giropay, Sofort, Klarna, Apple pay e PayPal, a seconda dei Siti locali/Paese selezionato. Il conto bancario del Cliente verrà addebitato una volta che il Cliente procede al pagamento, e il pagamento non avrà effetto fino al momento in cui la banca del Cliente non avrà dato il suo consenso a Kadine. Se la banca del Cliente rifiuta il pagamento, il contratto tra il Cliente e Kadine non verrà concluso. Non appena l'istituto finanziario del cliente accetta il pagamento, il contratto tra il cliente e Kadine viene concluso.
Il Cliente garantisce di essere autorizzato ad effettuare pagamenti tramite una delle modalità di pagamento sopra indicate. Garantisce inoltre che ci siano fondi sufficienti nel rispettivo conto bancario collegato alla carta di credito per coprire tutti i costi derivanti dalla transazione.
Kadine si riserva il diritto di rifiutare in qualsiasi momento l'evasione dell'ordine di un Cliente con cui è in corso una controversia o che ha sollevato una controversia in passato, o che non ha pagato un ordine precedente, in tutto o in parte.
ARTICOLO 6 — ORDINE
Per effettuare un ordine, il Cliente va sul Prodotto di sua scelta, sceglie il colore e la taglia che desidera ricevere e poi clicca su "Aggiungi al carrello". I suddetti Prodotti verranno aggiunti al relativo carrello.
Il Cliente può modificare liberamente l'ordine purché i Prodotti siano presenti nel carrello. Il prezzo dei Prodotti verrà automaticamente visualizzato nel carrello.
Una volta che il Cliente ha terminato la sua selezione e desidera convalidare il contenuto del suo carrello e confermare il suo ordine, dovrà identificarsi. I Clienti esistenti si identificano effettuando il login, i nuovi Clienti dovranno compilare i campi necessari per creare un account Cliente.
Il Cliente dovrà inoltre selezionare un metodo di consegna e di pagamento e inserirà il proprio indirizzo di fatturazione e di consegna.
Prima di procedere al pagamento ed effettuare l'ordine, il Cliente deve accettare sia l'Informativa sulla Privacy che i Termini di Utilizzo spuntando l'apposita casella.
Successivamente verrà indicato chiaramente l'importo totale dell'ordine da pagare, più le spese di trasporto.
Il Cliente verrà reindirizzato al fornitore di servizi di pagamento di fiducia Adyen, che elaborerà il pagamento in modo sicuro.
Una volta completata la procedura di pagamento, il Cliente visualizzerà una pagina di conferma dell'ordine e riceverà, parallelamente, un'e-mail di conferma inviata all'indirizzo di posta elettronica fornito. Tutti i dettagli contrattuali dell'ordine saranno comunicati al Cliente nella lingua selezionata dal Cliente e in cui ha confermato l'ordine.
A quel punto l'ordine non potrà più essere modificato dal Cliente.
Il Cliente può scegliere di stampare la pagina di conferma dell'ordine. Tuttavia, il Cliente riceverà una conferma d'ordine anche via e-mail.
Il Cliente riceverà un'e-mail dal nostro partner logistico quando il suo ordine verrà spedito.
I dati registrati nei sistemi informatici di Kadine, quelli dei suoi partner di hosting o dei partner di pagamento su Internet costituiranno prova delle comunicazioni, del contenuto degli ordini e di tutte le transazioni avvenute tra le Parti.
ARTICOLO 7 — CONSEGNA
I Prodotti verranno consegnati all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente durante il processo di ordinazione e seguendo le procedure del partner logistico locale.
I tempi di consegna indicati sul sito e riportati nelle informazioni di spedizione devono essere considerati come obbligazioni di mezzi e non sono opponibili a Kadine.
I Prodotti ordinati dal Cliente possono essere consegnati solo agli indirizzi all'interno del Territorio designato, indicati sul sito.
Per i tempi di consegna e i dettagli sul Paese selezionato, il Cliente può consultare le informazioni di spedizione qui.
Qualora il Cliente, tuttavia, in qualsiasi modo, organizzasse una consegna al di fuori di questo Territorio designato, di propria iniziativa, lo farà interamente a proprio rischio e a proprie spese, e Kadine non potrà, quindi, in alcun modo essere ritenuta responsabile della procedura di consegna, restituzione o relativo rimborso, né può garantire alcun servizio al cliente.
Kadine si riserva il diritto di suddividere gli ordini in una o più consegne man mano che i Prodotti divengono disponibili. Ogni consegna verrà notificata tramite e-mail. Le consegne saranno accompagnate da una bolla di consegna nella quale sono indicati anche i dettagli dei Prodotti consegnati. Il Cliente non sosterrà alcun costo di spedizione aggiuntivo nel caso in cui Kadine decida di frazionare un ordine in più consegne.
Qualora una consegna dovesse andare persa durante la procedura di spedizione e le disposizioni del presente articolo siano state rispettate, Kadine invierà una nuova spedizione interamente a proprie spese ove il Prodotto sia ancora disponibile, oppure rimborserà il valore dell'ordine comprese le spese di trasporto.
I rischi di perdita e/o danneggiamento passano al Cliente al momento della consegna all'indirizzo di consegna indicato durante la procedura di ordine o in qualsiasi altra preferenza di consegna specificata dal Cliente.
ARTICOLO 8 — DIRITTO DI RECESSO
Il Cliente ha trenta (30) giorni di tempo dal giorno di ricevimento dei Prodotti ordinati per esercitare il proprio diritto di recesso, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Il Cliente informerà Kadine della sua decisione di recedere inviando una dichiarazione chiara e inequivocabile via e-mail a service@essentiel-antwerp.com oppure per posta al Servizio Clienti, Arenbergstraat 21, 2000 Anversa, Belgio. Il Cliente può utilizzare il modulo di recesso allegato a questi Termini di Utilizzo, ma ciò non è obbligatorio.
Il Cliente dovrà restituire i Prodotti a Kadine immediatamente e, comunque, entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.
Il Cliente restituirà l'articolo compilando il documento di reso allegato ai Prodotti e rispedendo i Prodotti all'indirizzo indicato sull'etichetta di reso inclusa. Il Cliente conserverà la prova di spedizione finché i Prodotti non avranno raggiunto Kadine.
Il Cliente dovrà restituire i Prodotti in condizioni nuove e non utilizzate, con tutte le etichette originali, e a proprie spese. Kadine fornirà un'etichetta di reso per i resi. Per alcuni Paesi, questa etichetta di reso sarà prepagata e, di conseguenza, il reso risulterà gratuito. In entrambi i casi, il Cliente dovrà utilizzare l'etichetta di reso fornita, in modo da garantire la tracciabilità del pacco. Se l'etichetta fornita non viene utilizzata, il Cliente sarà responsabile dei Prodotti (inclusi eventuali danni o smarrimenti) fino a quando non raggiungeranno Kadine.
Nel caso in cui le condizioni di cui sopra siano soddisfatte e Kadine abbia ricevuto i Prodotti, Kadine rimborserà al Cliente l'intero importo dell'ordine, compreso il prezzo di acquisto e le spese di trasporto (ad eccezione degli oneri aggiuntivi derivanti dalla scelta da parte del Cliente di un metodo di consegna diverso da quello standard, meno costoso, offerto da Kadine). In caso di reso parziale, le spese di trasporto iniziali non saranno rimborsate al Cliente.
L'intero prezzo di acquisto (compresi i costi di trasporto standard) sarà rimborsato entro 14 giorni di calendario dal ricevimento da parte di Kadine dei Prodotti resi in tempo utile, a condizione che tutte le condizioni sopra indicate siano state rigorosamente rispettate. In nessun caso l'importo rimborsato potrà mai superare quanto effettivamente pagato dal Cliente.
Per questo rimborso Kadine utilizzerà lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione originale se non diversamente ed espressamente concordato, e in nessun caso al Cliente verrà addebitato il costo del rimborso al netto delle gift card o degli sconti utilizzati per pagare l'ordine. Il Cliente verrà rimborsato secondo le modalità concordate con la banca che ha emesso la carta.
Il Cliente sarà responsabile di qualsiasi perdita di valore dei Prodotti se tale perdita di valore è dovuta all'aver utilizzato i Prodotti in misura superiore a quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti.
I resi possono essere accettati solo secondo le modalità sopra descritte e non saranno accettati resi presso i nostri negozi fisici. I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
Bleckmann Returns Dept BL
Courtensstraat 1
8791 Beveren-Leie
Belgio
Non è possibile effettuare la sostituzione dei Prodotti. Se il Cliente desidera avere un altro Prodotto invece dell'ordine iniziale, può avvalersi del diritto di reso come sopra descritto e, successivamente, effettuare un nuovo ordine per il Prodotto desiderato.
ARTICOLO 9 — GIFT CARD
Le gift card sono vendute sia online sui Siti che nei negozi fisici Essentiel Antwerp.
Le gift card via e-mail sono vendute solo sui Siti e consegnate in formato elettronico, all'indirizzo e-mail specificato. Il Cliente può anche acquistare una gift card fisica che verrà inviata per posta all'indirizzo indicato.
I seguenti termini e condizioni aggiuntivi si applicano alle gift card:
— Le gift card possono essere riscattate in qualsiasi negozio Essentiel Antwerp all'interno dell'Unione Europea e nei negozi online;
— Le gift card restano valide per 3 anni;
- Le gift card possono essere riscattate in parte o per intero.
- Il Cliente può determinare liberamente il valore della gift card che acquisterà, purché l'importo sia compreso tra 20 e 5.000 euro;
Fatto salvo il diritto di recesso del Cliente di cui all'articolo 8, le gift card così come il Prodotto acquistato tramite gift card non possono essere scambiati per contanti o con qualsiasi altro mezzo di pagamento, nemmeno parzialmente.
Il codice presente sulla gift card può essere utilizzato per ordinare online sui Siti. Dopo aver visionato e confermato l'ordine, il Cliente dovrà inserire il codice riportato sulla gift card. A seconda di quando è stata emessa la gift card, durante la procedura di checkout è necessario inserire la data di emissione (GGMMAA) o il codice PIN, indicati sulla gift card o nell'e-mail della gift card. Gli importi utilizzati per gli acquisti vengono detratti dal saldo della gift card.
Se l'importo totale dell'ordine è inferiore al valore della gift card, l'importo residuo rimarrà disponibile sulla gift card.
Se il totale dell'ordine supera il valore della gift card, il saldo residuo dovrà essere pagato tramite uno dei metodi di pagamento disponibili sui Siti.
Le gift card via e-mail verranno inviate via e-mail al destinatario dopo l'elaborazione dell'ordine, una volta confermato il pagamento. Kadine non è responsabile per la consegna di una gift card via e-mail ad un indirizzo e-mail inesistente o errato. È responsabilità esclusiva del Cliente che le informazioni inserite (come l'indirizzo e-mail del destinatario) siano corrette.
Kadine non è responsabile se una gift card viene rubata, rivenduta, distrutta, persa o utilizzata senza il permesso del Cliente.
ARTICOLO 10 — GARANZIA LEGALE
In caso di merce difettosa o non conforme, il Cliente può contattare il Servizio Clienti tramite il modulo di contatto disponibile sotto l'opzione "Contatti" o tramite l'indirizzo e-mail service@essentiel-antwerp.com.
Il Cliente ha diritto alla garanzia legale di conformità dei beni di due anni, come di seguito descritta.
Dal momento in cui Kadine riceve il Prodotto difettoso, Kadine potrà, a scelta del Cliente, riparare il difetto o sostituire il Prodotto con un Prodotto privo di difetti (cosiddetta prestazione supplementare). Prima di far valere altre richieste in garanzia, a Kadine verranno concesse ragionevoli opportunità e tempo per eseguire tali prestazioni supplementari. Kadine può rifiutare il tipo di prestazione supplementare scelta dal Cliente se questa può essere resa solo a fronte di costi sproporzionati.
Se la prestazione supplementare non va a buon fine, il Cliente può ottenere, a sua scelta, una riduzione del prezzo secondo le disposizioni di legge o la risoluzione del contratto.
Il diritto di risoluzione è escluso se i Prodotti consegnati si discostano solo in modo insignificante dalla qualità concordata o se l'uso contrattuale o normale dei Prodotti è compromesso solo in modo insignificante.
Qualora desideri avvalersi di questa garanzia, il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti e indicare per iscritto a Kadine il difetto di conformità e, comunque, dovrà farlo entro due mesi dalla scoperta del difetto.
In nessun caso la garanzia si applica ai Prodotti danneggiati intenzionalmente o per negligenza del Cliente, né si applica se il danno è dovuto a nevischio, al trasporto o ad un uso improprio.
In caso di domande relative a quanto sopra esposto, i Clienti possono contattare il Servizio Clienti.
ARTICOLO 11 — VENDITA A SCOPO PRIVATO
Fornire la garanzia ai sensi dell'articolo 10 e l'assistenza clienti è importante per Kadine.
Sono pertanto vietati tutti gli atti che possano incidere negativamente sul Servizio Clienti, inclusa, ad esempio, la rietichettatura dei Prodotti e l'esportazione degli stessi al di fuori dell'Unione Europea per scopi commerciali.
La vendita dei Prodotti è da intendersi solo a scopo privato ed esclusivamente riservata a soggetti privati.
In nessun caso i Siti potranno essere utilizzati da Clienti professionali, indipendentemente dalla modalità di commercializzazione dei Prodotti. I Prodotti sono offerti in vendita esclusivamente per l'acquisto di quantitativi abituali come effettuati dal cliente medio.
Kadine si riserva il diritto di sospendere o, addirittura, di rifiutare di evadere un ordine di un Cliente ove esiste un'indicazione prima facie che l'ordine sia stato effettuato da un Cliente professionale. In caso di violazione, i costi sostenuti da Kadine per verificare il rispetto del divieto di esportazione a scopi commerciali al di fuori dell'Unione Europea saranno a carico del Cliente.
Kadine si riserva il diritto di sospendere o, addirittura, di rifiutare di evadere un ordine di un Cliente ove esiste un'indicazione prima facie che l'ordine sia stato effettuato da un Cliente professionale. In caso di violazione, i costi sostenuti da Kadine per verificare il rispetto del divieto di esportazione a scopi commerciali al di fuori dell'Unione Europea saranno a carico del Cliente.
ARTICOLO 12 — DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Ai fini di questa disposizione, per "Diritti di proprietà intellettuale" si intende il marchio e tutti i diritti relativi a copyright, marchi commerciali, design, know-how e nomi di dominio registrati, inclusi, ma non limitati al nome di dominio "essentiel" o " essentielantwerp” o qualsiasi traduzione e/o rappresentazione degli stessi o qualsiasi parola correlata, nonché tutti i testi, i database contenenti i dati pubblicati sui Siti, il layout, l'aspetto grafico e il design grafico dei Siti, il catalogo di vendita, le foto, le immagini , video e musica sui Siti soggetti a protezione da diritto d'autore, diritti d'archivio, diritti di marchio, diritti di brevetto o qualsiasi altra forma di diritto di proprietà intellettuale.
Il Cliente è a conoscenza dell'esistenza di tali Diritti di Proprietà Intellettuale e si impegna a rispettarli in ogni momento.
Kadine è e rimane, in ogni momento, il titolare esclusivo di tali diritti di proprietà intellettuale.
Il Cliente non può, quindi, copiare, pubblicare, imitare, sfruttare o utilizzare in altro modo e in qualsiasi forma i Diritti di Proprietà Intellettuale di Kadine senza il previo consenso scritto di Kadine. Tale consenso deve essere ottenuto per iscritto, a meno che Kadine non abbia concesso il diritto di condividere determinati aspetti dei diritti di proprietà intellettuale tramite i social network. In tal caso la concessione dei diritti è limitata agli elementi specifici dei Diritti di Proprietà Intellettuale individuati da Kadine, alle modalità di utilizzo e ai social network per i quali Kadine ha reso possibile la loro condivisione; in ogni caso tale diritto viene concesso solo in via non esclusiva.
ARTICOLO 13 — RESPONSABILITÀ
Nella misura consentita dalla legge, Kadine non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile per eventuali perdite subite direttamente o indirettamente (perdita di utilizzo, perdita di profitti, perdita di opportunità ecc.) derivanti dall'utilizzo dei Siti o dalla loro mancata disponibilità. Non potrà altresì essere ritenuta responsabile per eventuali danni che il Cliente abbia subito ai propri sistemi durante la visita dei Siti, inclusi attacchi di hacker o virus informatici.
Kadine non può essere ritenuta responsabile per la mancata consegna degli ordini laddove i prodotti risultino esauriti o in seguito a ragioni indipendenti dalla propria volontà, comprese circostanze di forza maggiore, incluse interruzioni o sospensione dei servizi di trasporto, postali o di comunicazione, in caso di inondazioni o incendi, incidenti o danni inerenti all'utilizzo della rete.
ARTICOLO 14 — LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
In caso di controversie tra le Parti relative all'acquisto di Prodotti ai sensi dei presenti Termini di Utilizzo, i tribunali del distretto giudiziario di Anversa, Belgio, avranno giurisdizione esclusiva nell'esame del caso.
I presenti Termini di Utilizzo e qualsiasi reclamo o controversia ad essi correlati sono regolati esclusivamente dalla legge belga.
ARTICOLO 15 — CONTATTI E RECLAMI
In caso di domande o reclami relativi ai propri acquisti, i Clienti possono contattare Kadine compilando il modulo di contatto disponibile nella sezione "Contatti" dei Siti. In alternativa, il Cliente può contattare direttamente il Servizio Clienti all'indirizzo “service@essentiel-antwerp.com”. Kadine esaminerà le domande o i reclami nei giorni lavorativi dalle 9:00 alle 17:00 e farà tutto il possibile per rispondere a tutte le domande entro 24 ore.
ARTICOLO 16 — VARIE
Kadine può modificare i presenti Termini di Utilizzo in qualsiasi momento, anche per conformarsi ai propri obblighi statutari. Le modifiche comunicate tramite il Sito si applicheranno a tutte le offerte e a tutti gli ordini successivi.
Kadine si riserva il diritto di modificare il design e il contenuto del proprio sito web in qualsiasi momento.
Se i Clienti desiderano che il proprio account venga cancellato, possono richiederlo contattando il Servizio Clienti all'indirizzo service@essentiel-antwerp.com, secondo l'Informativa sulla Privacy.
I clienti possono anche trovare ulteriori informazioni sull'Informativa sulla Privacy di Kadine qui.
Qualora uno o più articoli o paragrafi delle presenti Condizioni d'uso siano o diventino invalidi o inapplicabili in tutto o in parte, ciò non pregiudicherà la validità e l'applicabilità delle restanti disposizioni.
