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Commandes
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Trouvé votre prochain musthave? Sélectionnez la taille souhaitée et cliquez sur ‘Ajouter au panier’. Une fois que vous êtes prêt(e) à passer votre commande, allez vers votre panier. Vous pouvez ensuite insérer les détails des éventuels codes promo. Cliquez sur ‘Passer ma commande’ pour parcourir les étapes suivantes, compléter votre commande et effectuer le paiement. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez à l’instant un e-mail de confirmation.
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Comment choisir la bonne taille
Vous retrouvez sur quasiment chaque page produit de plus amples informations sur la taille et la coupe des articles, ou vous pouvez consulter notre guide des tailles ici.
Encore un doute? Contactez-nous à service@essentiel-antwerp.com, nous sommes là pour vous aider.
Articles épuisés
Nous réapprovisionnons régulièrement le stock de notre webshop. Si votre article préféré est épuisé, il suffit de sélectionner la taille souhaitée et de cliquer sur ‘Avertissez-moi’ pour recevoir automatiquement un e-mail lorsque l’article sera à nouveau disponible.
Disponibilité en boutique
Contactez votre boutique Essentiel Antwerp préférée pour vérifier la disponibilité et/ou réserver un article. Trouvez la boutique la plus proche et ses coordonnées ici.
Annuler ou modifier une commande passée en ligne
Une fois votre commande confirmée, il est impossible de la modifier ou de l’annuler. Toutefois, vous pouvez refuser le colis lors de sa livraison ou retourner les articles non souhaités. Pour de plus amples informations sur notre politique de retour, cliquez ici.
Expédition de votre commande online
Nous faisons de notre mieux pour expédier le jour même toute commande passée un jour ouvrable avant 13h (CET). Pour plus d'informations sur les livraisons, cliquez ici.
Protection des données
Essentiel Antwerp s’engage à respecter la confidentialité et à protéger vos données à caractère personnel. Pour de plus amples informations, consultez notre Déclaration de confidentialité.
Pré-commandes
Qu’est-ce qu’une précommande ?
Une précommande vous permet de bénéficier d’un accès anticipé aux pièces les plus recherchées de la saison avant qu'elles ne soient épuisées. Une fois votre précommande passée, nous la livrerons dès qu'elle sera disponible.
Comment passer une précommande ?
Recherchez les articles marqués en ‘Précommande’, sélectionnez votre taille et cliquez sur "Précommandez". Une fois que vous êtes prêt·e à passer votre commande, allez dans votre panier et procédez au paiement comme d'habitude. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre précommande aura été confirmée.
Quand dois-je payer mes articles précommandés ?
Les articles précommandés doivent être payés intégralement au checkout.
Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?
L’article précommandé vous sera expédié dès qu’il sera disponible. Vous recevrez un e-mail avec les données de suivi, de sorte à savoir quand pouvoir vous attendre à recevoir votre colis. La date d'expédition estimée pour l’article précommandé est indiquée sur la page produit en question.
Les articles en précommande seront-ils expédiés avec les autres articles que j'ai commandés ?
Si votre commande comprend d'autres articles en plus de l’article en précommande, ces articles vous seront livrés séparément, selon leur date de sortie prévue. Si votre commande vous est livrée en deux fois, vous recevrez également deux e-mails de confirmation de l’expédition. Chaque e-mail contiendra les données de suivi du colis concerné, ce qui vous permettra de suivre son évolution et de savoir quand vos articles arriveront.
Puis-je modifier ou annuler une précommande ?
Une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons ni la modifier ni l'annuler. Vous pourrez toutefois refuser le colis à sa livraison ou renvoyer les articles que vous ne souhaitez pas garder.
Puis-je retourner un article précommandé ?
Vous pouvez retourner un article précommandé dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour plus d'informations sur les modalités de retour dans votre pays, cliquez ici.
Pièces personnalisables
Qu’est-ce que la personnalisation ?
En tant que service en ligne exclusif, nous vous offrons la possibilité d'embellir une sélection de pièces Essentiel Antwerp avec un texte personnalisé de votre choix pour en faire une pièce vraiment unique.
Comment acheter une pièce personnalisée ?
Un article personnalisable sera proposé en ligne pendant une durée limitée sous la forme de précommande. Pendant cette période, il suffit de sélectionner votre taille, de saisir le texte de personnalisation et de cliquer sur « Précommander ». La page produit indiquera le nombre maximum de caractères pour la personnalisation, ainsi que toute autre condition applicable. Une fois prêt·e à passer votre commande, allez dans votre panier et procédez au paiement comme d'habitude. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre précommande aura été confirmée.
Combien coûte la personnalisation ?
Le coût de la personnalisation est inclus dans le prix de l'article. Nous ne vous facturerons pas de frais supplémentaires au moment du paiement ou après la finalisation de votre commande.
Quand recevrai-je ma pièce personnalisée ?
Les articles personnalisés étant réalisés sur commande, d’autres délais de livraisons sont d’application. Veuillez consulter la page produit de l’article concerné pour connaître la date d'expédition estimée.
Puis-je modifier ou annuler la commande de ma pièce personnalisée ?
Une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons ni la modifier ni l'annuler. Il n’est pas possible non plus de modifier le texte lorsque la commande a été finalisée.
Exceptionnellement, si nous ne sommes pas en mesure de personnaliser l'article commandé avec la mention de votre choix, nous vous contacterons pour évaluer d'autres possibilités.
Pourquoi la personnalisation de mon choix a-t-elle été refusée ?
Nous nous engageons à créer un environnement positif et inclusif pour toute notre clientèle. C'est pourquoi nous n'acceptons aucune demande de personnalisation comportant des propos ethniques, racistes, discriminatoires ou autrement offusquants, quelle que soit la langue utilisée. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande qui ne répond pas à nos normes en la matière.
Puis-je retourner ou échanger une pièce personnalisée ?
Nous ne pouvons accepter aucun retour ou échange d’un article personnalisé.
J’ai reçu un article endommagé, que faire ?
Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter au plus vite par e-mail à service@essentiel-antwerp.com.
Paiement
Modes de paiement
Nous acceptons les modes de paiement suivants:
- — Cartes de crédit: Visa, MasterCard, American Express et Carte Bleue pour les clients français
- — Cartes de débit: Bancontact/Mister Cash, Maestro
- — Services bancaires en ligne: Sofort, KBC Online/CBC Online, ING Homepay, Belfius Direct Net pour les clients belges et iDEAL pour les clients néerlandais
- — Paypal
- — Carte cadeau Essentiel Antwerp
Paiements sécurisés
Pour la sécurisation de vos paiements, nous coopérons avec Adyen. Le système de sécurisation utilisé par Adyen est l’un des plus fiables et des plus sûrs au monde. Notre certificat SSL vous garantit que les détails de paiement sont encodés et que les données restent confidentielles.
Paiement refusé
Si le paiement a échoué, votre tentative de commande sera automatiquement annulée. Vous pouvez essayer de passer une nouvelle commande. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à service@essentiel-antwerp.com. Nous vous aiderons avec plaisir!
Comment utiliser un code promo
Dans votre panier, saisissez le code dans le champ ‘Utiliser un code promo’ et cliquez sur ‘Appliquer’ avant de passer votre commande.
Payer avec une carte cadeau Essentiel Antwerp
Sélectionnez la " Carte cadeau Essentiel Antwerp " comme mode de paiement dans l'étape de paiement du checkout et entrez les détails.
Si le montant total de la commande est supérieur à la valeur de la carte cadeau, vous serez redirigé vers un vérificateur de solde et le solde restant devra être réglé via l’un des modes de paiement disponibles en ligne.
Pour de plus amples informations sur nos cartes cadeaux, cliquez ici.
Expédition
Vers quels pays expédions-nous?
À ce jour nous livrons exclusivement en Europe et le Royaume-Uni.
Pour plus d'informations sur les livraisons, cliquez ici.
Frais d’expédition
Les options d’expédition disponibles et les coûts relatifs pour votre pays s’afficheront une fois que vous avez sélectionné l’adresse de livraison.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Nous faisons de notre mieux pour expédier le jour même toute commande passée un jour ouvrable avant 13h (CET).
Livraison
Les livraisons par Bpost/GLS ont lieu les jours ouvrables entre 8h et 17h. Bpost/GLS vous informera à l’avance par e-mail du jour de livraison prévu de votre colis. Ce jour-là ne vous convient-il pas? Aucun problème, vous pouvez simplement changer la date de livraison en cliquant sur le lien que vous recevrez dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Vous pourrez par exemple choisir d'avoir votre colis livré àun point d'enlèvement près de chez vous ou à une autre adresse. Vous recevrez un e-mail dès que votre colis aura été livré.
Votre colis a-t-il été livré dans un point d'enlèvement ? N’oubliez pas de vous munir d’une pièce d'identité pour pouvoir réceptionner votre colis. Vous disposez de 14 jours pour aller retirer votre colis avant qu'il ne soit renvoyé à Essentiel Antwerp.
Délai de livraison estimé
Bpost/GLS mettent tout en œuvre pour livrer votre commande dans les délais indiqués ci-dessous. Les délais de livraison s’entendent à partir du jour ouvrable suivant la passation de votre commande et sont donnés à titre indicatif.
Allemagne
Autriche
Belgique
Bulgarie
Chypre
Croatie
Danemark
Espagne
Estonie
Finlande
France
Grèce
Hongrie
Irlande
Italie
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Pays-Bas
Pologne
Portugal
République Tchèque
Roumanie
Royaume-Uni
Slovaquie
Slovénie
Suède
2 à 4 jours ouvrables
2 à 4 jours ouvrables
1 à 2 jours ouvrables *
2 à 5 jours ouvrables
2 à 5 jours ouvrables
2 à 5 jours ouvrables
2 à 4 jours ouvrables
2 à 4 jours ouvrables
2 à 5 jours ouvrables
2 à 5 jours ouvrables
2 à 5 jours ouvrables
2 à 4 jours ouvrables
2 à 5 jours ouvrables
4 à 5 jours ouvrables
2 à 4 jours ouvrables
2 à 5 jours ouvrables
2 à 5 jours ouvrables
2 à 4 jours ouvrables
1 à 2 jours ouvrables
2 à 4 jours ouvrables
2 à 4 jours ouvrables
2 à 5 jours ouvrables
2 à 5 jours ouvrables
4 à 5 jours ouvrables
2 à 4 jours ouvrables
2 à 4 jours ouvrables
7 à 8 jours ouvrables
En raison de circonstances externes, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude. Nous faisons tout notre possible pour minimiser les retards. Nous sommes désolés pour les éventuels désagréments causés.
Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais indiqués, veuillez suivre votre colis ou contacter notre Service Clients par e-mail à service@essentiel-antwerp.com
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Livraison en boutique
Il n’est actuellement pas possible de faire livrer une commande passée en ligne dans une boutique Essentiel Antwerp.
Retours
Comment retourner une commande passée en ligne?
Pour de plus amples informations sur notre politique de retour dans votre pays, cliquez ici.
Puis-je me rendre dans une boutique Essentiel Antwerp pour retourner une commande passée en ligne?
Il est possible pour nos clients de retourner leurs commandes en ligne dans nos boutiques Essentiel Antwerp.
Échanger un article
Il n’est pas possible d’échanger des articles. Si vous souhaitez recevoir un article dans une autre taille ou couleur, il suffit de repasser commande sur notre webshop. Les articles retournés vous seront remboursés.
Mon retour est-il bien arrivé?
Vous pouvez vérifier le statut de votre retour en utilisant votre numéro de suivi.
Une fois votre retour est arrivé et a été traité dans notre atelier (dans les 14 jours suivant la réception à notre atelier), vous recevrez un e-mail de confirmation du remboursement. Si vous n'avez pas reçu de nouvelles de notre part dans les 14 jours (à compter de la réception de votre retour à notre entrepôt), veuillez contacter notre Service Clients via e-mail à service@essentiel-antwerp.com.
À combien s’élève le coût d’un retour?
Les retours sont actuellement gratuits depuis la Belgique, la France, l'Allemagne, le Luxembourg, le Royaume-Uni et les Pays-Bas.
En dehors de ces pays, les retours sont à vos frais. Vous pouvez choisir la méthode d'expédition, mais nous vous conseillons vivement d'opter pour une expédition avec suivi de colis, car vous êtes responsable du colis jusqu'à ce qu'il arrive chez nous.
Quand mon retour sera-t-il remboursé?
Une fois votre retour a été traité (dans les 14 jours après sa réception), vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement. Comptez jusqu’à 10 jours avant que le remboursement ne soit crédité sur votre compte, en fonction de votre banque ou de l’émetteur de la carte de crédit. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande.
Article erroné ou endommagé
Vous avez reçu un article erroné ou endommagé? Merci de nous en informer au plus vite par e-mail à service@essentiel-antwerp.com.
Cartes cadeaux
Cartes cadeaux Essentiel Antwerp
Vous pouvez acheter des cartes cadeaux dans nos boutiques et sur notre webshop.
Sur notre webshop vous avez le choix entre deux types de cartes cadeaux : une carte cadeau par e-mail ou une carte cadeau par la poste.
Carte cadeau par e-mail
La carte cadeau par e-mail sera envoyée à l’adresse e-mail fournie en quelques minutes.
Shop ici
Chèque-cadeau par la poste
La carte cadeau par la poste sera envoyée à l’adresse fournie le même jour ou le jour ouvrable suivant.
Shop ici
Quelle est la durée de validité des cartes cadeaux?
La carte cadeau a une durée de validité de 3 ans à partir de sa date d'émission.
Comment utiliser une carte cadeau sur notre webshop
Sélectionnez la " Carte cadeau Essentiel Antwerp " comme mode de paiement dans l'étape de paiement du checkout et entrez les détails.
Si le montant total de la commande est supérieur à la valeur de la carte cadeau, vous serez redirigé vers un vérificateur de solde et le solde restant devra être réglé via l’un des modes de paiement disponibles en ligne.
Les cartes cadeaux peuvent être utilisées en totalité ou en partie. Si vous ne dépensez pas l'intégralité du montant en un achat, le montant restant sera disponible sur la carte cadeau.
Les cartes cadeaux émises avant le 26/09/2023 doivent être échangées contre une nouvelle version de la même valeur sur notre site d'échange avant de pouvoir être utilisées sur www.essentiel-antwerp.com.
Puis-je retourner une carte cadeau?
Les cartes cadeaux ne peuvent ni être retournées, ni être échangées contre de l’argent liquide ou toute autre forme de paiement, même partiellement.
Où puis-je utiliser les cartes cadeaux Essentiel Antwerp?
Les cartes cadeaux peuvent être utilisées dans nos boutiques (découvrez-les ici) et sur notre webshop.
Service client
Service clients webshop
Pas trouvé la réponse que vous cherchiez ? Nous vous aiderons avec plaisir ! L’équipe webshop de notre Service Clients est joignable chaque jour ouvrable de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h30 (CET) pour toutes vos questions relatives aux commandes online. Envoyez votre question à service@essentiel-antwerp.com. Nous faisons de notre mieux pour vous répondre dans les 48 heures. Si c’est urgent, vous pouvez nous joindre au +32 3 201 49 74.
Service clients boutiques
Pour toutes vos questions concernant un achat effectué en boutique, nous vous invitons à contacter la boutique en question. Vous retrouvez les coordonnées de toutes nos boutiques ici.
Fraude
Chez Essentiel Antwerp, nous avons à cœur de nous assurer que vous faites vos achats en toute sécurité. Vous avez atterri sur un site Internet qui ressemble au nôtre, mais n’êtes pas certain·e de son authenticité ? Veuillez suivre les étapes suivantes pour vérifier qu’il s’agit bien de notre site officiel :
Comment vérifier l’authenticité d’un site
Internet ?
1. Vérifiez l’URL :
Le site officiel d’Essentiel Antwerp est www.essentiel-antwerp.com.
- Assurez-vous que l’URL commence par « https:// » pour une connexion sécurisée.
2. Vérifiez la présence du protocole de sécurisation SSL Security :
- Un site authentique contient toujours un symbole de cadenas dans la barre d’adresse. Cela garantit une connexion sécurisée et chiffrée.
3. Données de contact officielles :
- Nous vous contactons toujours depuis les adresses service@essentiel-antwerp.com ou service@essentiel-antwerp-email.com pour les e-mails du service clients ou tout autre e-mail relatif à votre commande ou news@essentiel-antwerp-email.com pour les newsletters.
- Vérifiez que chaque e-mail que nous vous envoyons provienne de l’une de ces adresses pour éviter les tentatives d’hameçonnage.
4. Vérifiez les réseaux sociaux :
- Nos comptes Instagram et Facebook sont des « comptes vérifiés ». Nous ne vous demanderons jamais d’informations sensibles sur les réseaux sociaux et nos publicités renvoient exclusivement vers nos sites officiels.
5. Avis et feedback :
- Consultez des sites d’avis fiables pour vérifier que le site Internet a fait l’objet d’un feedback de ses clients. Si le site est neuf et n’a reçu aucun avis, redoublez de prudence.
6. Signalez les sites suspects :
- Si vous avez le moindre doute sur l’authenticité d’un site, contactez notre équipe d’aide à la clientèle à l’adresse service@essentiel-antwerp.com pour qu’elle procède à une vérification.
- Vous pouvez également signaler le site Internet à vos autorités locales en utilisant les liens suivants :
- Belgique : https://meldpunt.belgie.be/meldpunt/
- Pays-Bas : https://www.politie.nl/aangifte-of-melding-doen/aangifte-van-internetoplichting-niets-ontvangen.html
- France : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/N31138
- Allemagne : https://www.vzhh.de/fake-shop-melden
7 — Vous avez déjà effectué votre paiement ? Il est encore possible de récupérer votre argent en fonction du mode de paiement utilisé :
- Le paiement par carte de crédit offre souvent un certain niveau de protection. Visa et MasterCard vous permettent de contester votre paiement via le site macarte.be. D’autres méthodes de paiement garantissent un niveau de protection plus élevé, notamment PayPal Buyer Protection.
- Si vous avez opté pour un paiement par virement bancaire, contactez votre banque dans les plus brefs délais. Cette dernière essaiera d’annuler le virement ou de bloquer le compte pour que les fraudeurs ne puissent pas recevoir l’argent. Si le montant a déjà été crédité, il sera malheureusement impossible de le récupérer via la banque
