ARTICLE 8 — DROIT DE RÉTRACTION ET DE RENVOI

Le Client dispose d’un délai de trente (30) jours suivant la réception des Produits afin de pouvoir exercer son droit de révocation sans justification.

Le Client informera Kadine de sa décision de rétractation en envoyant une déclaration claire et explicite au Service Client par email à service@essentiel-antwerp.com ou par voie postale à Arenbergstraat 21, 2000 Anvers, Belgique. Le Client peut, s’il le souhaite, utiliser le modèle de formulaire de révocation joint en annexe aux présentes Conditions.

Le Client devra renvoyer le Produit à Kadine immédiatement et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de rétractation.

Le Client retourne le Produit en remplissant le document de retour inclus avec les Produits et en renvoyant les Produits à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour fournie. Le Client conservera la preuve de son envoi jusqu'à ce que les Produits soient arrivés chez Kadine.

Le Client renverra les Produits neufs et non utilisés, avec leurs étiquettes d’origine, et à ses propres frais. Kadine fournit une étiquette de retour pour le retour. Pour certains pays, cette étiquette de retour sera prépayée et le retour sera donc gratuit. En tout cas, le Client devra utiliser l'étiquette de retour fournie, afin d'assurer le suivi du colis. Si ce n’est pas le cas, le Client assumera la responsabilité des Produits (y compris tous risques de perte ou de dommages) jusqu’à ce qu’ils soient livrés à Kadine.

Si les conditions précitées sont remplies et que Kadine a reçu les Produits, Kadine remboursera l’intégralité du montant de la commande au Client, y compris le prix d’achat et les frais de port (à l’exception de tous frais supplémentaires résultant du choix du Client de privilégier un mode de livraison différent que la livraison standard la moins chère proposée par Kadine). En cas de retour partiel, les frais de transport initiaux ne seront pas remboursés au client.

Le prix d’achat total (incluant les frais de port standard) sera remboursé dans les 14 jours calendaires suivant la réception par Kadine des Produits dans les délais prévus, et dans la mesure où toutes les conditions précitées ont été strictement respectées. En aucun cas le montant remboursé ne sera supérieur au montant réellement versé par le Client.

Aux fins de ce remboursement, Kadine utilisera le même moyen de paiement que le Client aura utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire, et en aucun cas le Client ne sera facturé pour ce remboursement, qui n’inclue pas les coupons et remises dont il aura bénéficié pour cette commande. Le Client sera remboursé conformément aux procédures convenues par la banque ayant émis sa carte.

Le Client sera responsable en cas de perte de valeur des Produits si ladite perte est due à une utilisation incorrecte des Produits aux fins d’en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. 

Les retours seront acceptés uniquement selon la méthode précitée, et les retours en boutique physique ne seront pas acceptés. Les retours seront envoyés à l’adresse suivante :

Bleckmann Returns Dept BL

Courtensstraat 1

8791 Beveren-Leie

Belgique

Il n'est pas possible d'échanger des Produits. Si le Client souhaite un autre Produit à la place de la commande initiale, il peut invoquer le droit de retour tel que décrit ci-dessus et passer ensuite une nouvelle commande pour le Produit souhaité.

ARTICLE 9 — CARTES CADEAUX

Les cartes cadeaux sont vendues en ligne sur les Sites et dans les boutiques physiques Essentiel Antwerp.

Les cartes cadeaux envoyées par email sont vendues uniquement sur les Sites et livrées par voie électronique à l’adresse email renseignée. Le Client peut également acheter une carte cadeau physique qui sera envoyée par courrier à l’adresse postale renseignée. 

Les conditions supplémentaires suivantes s’appliquent aux cartes cadeaux :

• — Les cartes cadeaux peuvent être échangées dans toutes les boutiques Essentiel Antwerp au sein de l'Union européenne et dans toutes les boutiques en ligne ;
• — Les cartes cadeaux ont une durée de validité de 3 ans ;
• — Les cartes cadeaux peuvent être échangées en tout ou partie ;
• — Le Client peut définir le montant de la carte cadeau qu’il souhaite acheter, tant que ce montant est compris entre 20 € et 5000 € ;

Nonobstant le droit de révocation du Client mentionné à l’article 8, les cartes cadeaux ainsi que le Produit acheté(s) au moyen d’une carte cadeau ne peuvent pas être échangés contre de l’argent liquide ou autre mode de paiement.

Le code figurant sur la carte cadeau peut être saisi au cours du processus de commande en ligne sur les Sites. Une fois la commande vérifiée et confirmée, le Client saisira le code sur la carte cadeau. Dépendant de la date d'émission de la carte cadeau, la date d'émission (JJMMAA) ou le code pin, indiqué sur la carte cadeau ou dans l'e-mail de la carte cadeau, doivent être remplis lors de la procédure de paiement. Le montant de l’achat est ainsi déduit du solde de la carte cadeau.

Si le montant total de la commande est inférieur à la valeur de la carte cadeau, le montant restant sera disponible sur la carte cadeau.

Si le montant total de la commande est supérieur à la valeur de la carte cadeau, le solde restant devra être réglé via l’un des modes de paiement disponibles sur les Sites.

Les cartes cadeaux par email seront envoyées au destinataire après confirmation de la commande et du paiement. Kadine n’est pas responsable en cas de livraison de la carte cadeau à une adresse email non existante ou erronée. Le Client est seul responsable de la saisie de ses informations personnelles (comme l’adresse email du destinataire) et de vérifier qu’elles sont exactes.

Kadine n’est pas responsable en cas de vol, de revente, de destruction, de perte ou d’utilisation de la carte cadeau sans l’autorisation du Client.

ARTICLE 10 — GARANTIE LÉGALE

Si les biens commandés s’avèrent défectueux ou non conformes, le Client peut contacter le Service client via le formulaire de contact disponible sous l’option « Contact », ou via l’adresse email service@essentiel-antwerp.com.

Le Client peut prétendre à la garantie légale de deux ans relative à la conformité des biens, tel que décrite ci-après.

À compter du moment où Kadine reçoit le Produit défectueux, et selon le choix du Client, Kadine réparera le défaut ou remplacera le Produit par un Produit conforme (également appelé performance supplémentaire). Préalablement à toute autre réclamation au titre de la garantie, Kadine disposera de l’opportunité et du délai raisonnables d’exécuter ladite performance supplémentaire. Kadine peut refuser la performance supplémentaire choisie par le Client si cela engendre des frais disproportionnés.

Si la performance supplémentaire échoue, le Client peut obtenir soit une remise sur le prix conformément aux dispositions légales, ou une résiliation du contrat.

Le droit de résiliation est inapplicable si les Produits livrés ne divergent que très légèrement de la qualité convenue, ou si l’utilisation contractuelle ou standard des Produits ne s’en trouve que légèrement affectée.

Les Clients doivent contacter le Service client s’ils souhaitent invoquer immédiatement cette garantie, et informer Kadine de la non-conformité constatée via le Service client, par écrit, et dans un délai de deux mois suivant l’observation du défaut.

En aucun cas la garantie ne s’applique aux Produits volontairement abimés ou suite à une négligence de la part du Client, ni si le dommage constaté est dû aux intempéries, aux conditions de transport ou à une utilisation incorrecte.

Les Clients peuvent contacter le Service client en cas de questions sur les points précités.

ARTICLE 11 — VENTES À DES FINS PRIVÉES

La garantie en vertu de l’article 10 et l’assistance fournie aux clients sont importantes pour Kadine.

Par conséquent, tous actes pouvant nuire au Service client sont interdits, y compris notamment modifier l’étiquetage des Produits et les exporter hors de l’Union européenne à des fins commerciales.

La vente des Produits est autorisée à des fins privées uniquement, et est exclusivement réservée aux particuliers.

En aucun cas les Sites ne peuvent être utilisés par des Clients professionnels, indépendamment de la méthode de commercialisation des Produits. Les Produits sont disponibles à la vente uniquement pour des quantités raisonnablement et habituellement commandées par des clients ordinaires.

Kadine se réserve le droit d’interrompre ou de refuser d’honorer une commande s’il s’avère de prime abord que la commande est effectuée par un Client professionnel. Les frais encourus par Kadine pour la vérification de conformité à l’interdiction d’exporter les Produits à des fins commerciales et hors de l’Union européenne seront à la charge du Client en cas d’infraction.

ARTICLE 12 — DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Aux fins de la présente disposition, les « Droits de propriété intellectuelle » désignent la Marque, et tous les droits, droits d’auteur, marques déposées, designs, savoir-faire et noms de domaines déposés, y compris notamment le nom de domaine « essentiel » ou « essentielantwerp » ou toute traduction et/ou représentation de ceux-ci ou de tout mot connexe, ainsi que des textes, bases de données contenant les données publiées sur les Sites, l’affichage, la présentation, et les illustrations des Sites, les catalogues de ventes, les photos, les images, les vidéos et les musiques affichés sur les Sites et protégés par droits d’auteur, les droits relatifs aux bases de données, aux marques déposées, aux brevets et tous autres droits de propriété intellectuelle.

Le Client est informé de l’existence de ces Droits de propriété intellectuelle et s’engage à les respecter à tout moment.

Kadine est et reste à tout moment le propriétaire exclusif de ces Droits de propriété intellectuelle.

Le Client n’est donc pas autorisé à reproduire, publier, imiter, exploiter ou utiliser les Droits de propriété intellectuelle de quelque façon que ce soit et sous quelque forme que ce soit sans l’accord préalable écrit de Kadine. Cet accord doit être écrit, sauf si Kadine a accordé un droit de partage de certains aspects des Droits de propriété intellectuelle via les réseaux sociaux. Dans ce cas, l’octroi de ces droits est limité aux éléments spécifiques des Droits de propriété intellectuelle tel que déterminés par Kadine, l’utilisation et les réseaux sociaux pour lesquels Kadine a autorisé le partage, et dans tous les cas cet octroi de droits reste non-exclusif.

ARTICLE 13 — RESPONSABILITÉ

Dans toute la mesure permise par la loi, Kadine ne pourra en aucun cas être tenue responsable en cas de perte directe ou indirecte (perte d’usage, perte de bénéfices, perte d’opportunité, etc.) relativement à l’utilisation des Sites ou à leur indisponibilité. Elle ne pourra pas non plus être responsable en cas de dommages causés aux systèmes du Client suite à son utilisation des Sites, y compris en cas de piratage ou de présence de virus informatiques.

Kadine ne peut être tenu responsable en cas de non-livraison de commande si les produits ne sont pas disponibles, ou pour des raisons qui échappent à son contrôle, y compris tous cas de force majeure, toutes perturbations ou interruptions des services de transport, de poste ou de communication, en cas d’inondation ou d’incendie, d’accident ou de dommages inhérents à l’utilisation du réseau.

ARTICLE 14 — DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

En cas de litiges entre les Parties relativement à l’achat de Produits en vertu des présentes Conditions d’utilisation, les tribunaux d’Anvers, Belgique, auront la compétence exclusive pour instruire l’affaire.

Les présentes Conditions d’utilisation et tout(e) réclamation ou litige y afférents seront exclusivement régis par le droit belge.

ARTICLE 15 — CONTACT ET RÉCLAMATIONS

Pour toutes questions ou réclamations relatives à leurs achats, les Clients peuvent contacter Kadine en remplissant le formulaire de contact mis à disposition dans la rubrique « Contact » des Sites. Sinon, le Client peut joindre directement le Service client via « service@essentiel-antwerp.com ». Kadine examinera les demandes et réclamations pendant les jours ouvrables de 9h00 à 17h00, et s’efforcera de répondre à toutes les questions sous 24 heures.

ARTICLE 16 — DIVERS

Kadine peut modifier les présentes Conditions d’utilisation à tout moment, y compris aux fins de se conformer à ses obligations légales. Les modifications notifiées via le Site Internet s’appliqueront à toutes offres et commandes subséquentes.

Kadine se réserve le droit de modifier le design et le contenu de son site Internet à tout moment.

Si un Client souhaite supprimer son compte, il peut en faire la demande en contactant le Service client via service@essentiel-antwerp.com, conformément à la Politique de confidentialité.

Les Clients peuvent également en savoir plus sur la politique de confidentialité de Kadine ici.

Si tout ou partie de l’un des articles ou des paragraphes des présentes Conditions d’utilisation est ou devient invalide ou inapplicable, cela n’affectera pas la validité et l’applicabilité des autres dispositions.